對于一些太熱門的商品，COSTCO 甚至還要藏起來賣，以便讓更多顧客買到。

這就是 COSTCO 為消費者創(chuàng)造的 Wow Moment。打破腳本的驚喜感，讓消費者像上癮一樣，不斷前來尋寶。

2

加碼消費者的“背叛成本”

作為一家超商，COSTCO 并不滿足于日用快消品的暢銷，早就把觸手伸向了會員們的其他消費場景。

由于 COSTCO 的店大部分都開在郊區(qū)，消費者需要自行驅(qū)車前往，大老遠跑過來想順便加個油? COSTCO 旁邊就有加油站，油價還比市區(qū)便宜。

有家庭出游、度假的需求?COSTCO 有自己的旅游網(wǎng)站，給會員提供優(yōu)惠。

另外，COSTCO 還提供輪胎維修、體檢、視力檢查、照片沖洗、保險等等附加服務(wù)，這里還是全美最大的汽車經(jīng)銷商，賣車就像賣水一樣，全能程度簡直讓其他超商看了想打人，關(guān)鍵是還比較便宜。

一個中產(chǎn)家庭可能面臨的消費痛點，都被 COSTCO 安排得明明白白的，當然，這一切僅對會員開放。

如果你是 COSTCO 的黑卡會員，還有返現(xiàn)功能，每年最多能返現(xiàn) 1000 美金，牢牢圈住了精打細算的家庭主婦們。

而人一旦對某種行為路徑形成慣性，就會對其產(chǎn)生依賴。

在經(jīng)濟學(xué)上有一個“轉(zhuǎn)換成本”的概念，指的是：

消費者從一個產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商時所產(chǎn)生的一次性成本。這種成本不僅是經(jīng)濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構(gòu)成企業(yè)競爭壁壘的重要因素。

當 COSTCO 遍布了你生活中的方方面面，不僅增加了權(quán)益含金量，也讓這張會員卡牽一發(fā)而動全身。

等到下一年要續(xù)費的時候，背叛 COSTCO 的代價就是要承擔(dān)生活中一系列的轉(zhuǎn)換成本。大眾面對已經(jīng)習(xí)慣的事物，往往不愿意作出變化，這就不難怪 COSTCO 的會員續(xù)費率為什么可以達到驚人的 88%。

3

不成文的“黑名單”

目前，全球有 8800 萬 COSTCO 的會員。他們每年都會向 COSTCO 貢獻一筆穩(wěn)定且可觀的盈利，但 COSTCO 面對會員卻也有很“剛”的一面。

雖然對外一直聲稱自己沒有黑名單，但江湖上卻有不少關(guān)于 COSTCO 黑名單的故事流傳著。

例如前幾年加拿大的 COSTCO 門店，遇到中國大媽搶購雅頓膠囊，不到 3 分鐘搬空一整個貨柜，場面一度混亂，引起其他顧客不滿。后來被傳這幾位大媽已經(jīng)被加到了黑名單上，直到官方出來辟謠才讓消費者繼續(xù)安心地買買買。