從一維連接到多維互動(dòng)。傳統(tǒng)營銷所面對(duì)的核心問題同樣是構(gòu)建“企業(yè)（品牌）——用戶”的一體化關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的有效提供。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前，無論是通過渠道價(jià)值鏈與用戶的連接，還是通過傳播價(jià)值鏈的連接，緊密的或松散的，都是局限在線下一維空間中。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線下、社群、網(wǎng)絡(luò)三度空間穿梭、生存、溝通、體驗(yàn)、互動(dòng)，構(gòu)成了人們的生活現(xiàn)實(shí)。三度空間功能側(cè)重有別，又相輔相成，其中因?yàn)楣康?、情感共鳴、審美旨趣、生活方式而聚集在一起的社群起到基本的路由器和放大器的作用。用戶無論是在線下終端、線下社區(qū)、線上社群和網(wǎng)絡(luò)空間，可以隨時(shí)聚集、連接、互動(dòng)溝通。所見即所得，交易即關(guān)系，而且技術(shù)賦能的時(shí)代，用戶的動(dòng)線、連接、交流、選擇都可以形成數(shù)據(jù)積淀。

從交易最大化到用戶價(jià)值最大化。泥腿子裝不了紳士，但“王侯將相寧有種乎”。草莽而來的中國式營銷追求的是交易、銷售最大化。無論是廣告強(qiáng)化，還是強(qiáng)力促銷抑或“戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員”，主要目的在于用一切極限手段促成交易最大化。在很長的時(shí)間里，“客戶關(guān)系管理”被理解為B端用戶，或者即便被理解為C端用戶，大多數(shù)企業(yè)是“不明覺厲”進(jìn)而無從下手的。其實(shí)在西方營銷理論中早有這樣的思想，交易僅僅是戀愛后的結(jié)合，婚姻能不能長久在于關(guān)系管理。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“黑暗流量森林”，流量成本日益高企，相比較于吸引新用戶，如何留住老用戶并實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化是一個(gè)更重要的時(shí)代課題。

表面看來，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的中國境遇，其實(shí)也是全球企業(yè)面臨的信息文明生態(tài)下全新的時(shí)代境遇。營銷學(xué)的本質(zhì)命題與核心議題仍在，中國企業(yè)的營銷困境、挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略機(jī)遇凸顯，如何告別追趕型、模仿型、應(yīng)用型或邊緣型產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的低維度生存，走向以核心技術(shù)與創(chuàng)意靈感為依托的引領(lǐng)型、創(chuàng)新型、顛覆型價(jià)值創(chuàng)造？如何立足線下、社群、互聯(lián)網(wǎng)三度空間，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知、交易、關(guān)系的一體化？如何通過用戶在線化、數(shù)據(jù)化、私有化實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，并進(jìn)而追求企業(yè)的核心競(jìng)爭力與可持續(xù)發(fā)展？

回歸。回歸營銷的核心命題與營銷戰(zhàn)略思維的邏輯起點(diǎn)——用戶需求驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造。用戶需求是前提，用戶價(jià)值“是企業(yè)所有市場(chǎng)能量的起點(diǎn)”。當(dāng)所有的市場(chǎng)幾成紅海，所有的紅利幾乎殆盡，傳統(tǒng)的中國式營銷或戰(zhàn)略性銷售邊際效用大大削減甚至深陷泥沼，大量的產(chǎn)品堆積在終端，動(dòng)銷緩慢而人們卻漂洋過海去買馬桶蓋，“美國人咳嗽一聲我們的企業(yè)就感冒”，華為、格力、茅臺(tái)、老干媽、洋河、江小白、《戰(zhàn)狼2》《流浪地球》……這些企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)卻呈現(xiàn)出全然不同的市場(chǎng)境遇。雖然從回歸起點(diǎn)，鍛造奇點(diǎn)到旺銷市場(chǎng)、長盛不衰之間還遠(yuǎn)隔千山萬水，還有戰(zhàn)略、流程、管理、組織、資源等重重屏障，但是只有回歸營銷的“初心”，回歸營銷的常識(shí)性與規(guī)律性，或許才能真正地在批判性反思和反思性批判中發(fā)現(xiàn)，“中國式營銷”狂飆突進(jìn)的幾十年間我們獲得了什么，遺忘了什么，優(yōu)勢(shì)在哪里，短板有哪些，哪里需要補(bǔ)課，哪里可能后發(fā)先至，未來的方向何在，我們的可能路徑選擇。