“優(yōu)秀！且多個指標排名全省第一！”近年來，在全省的年度營商環(huán)境評價中，廣元連續(xù)四年交出亮眼“成績單”。

營商環(huán)境是衡量地區(qū)競爭力的關(guān)鍵標尺，是推動高質(zhì)量發(fā)展的核心動力。廣元何以成為“優(yōu)等生”，讓這一核心動力強起來的？廣元眾多企業(yè)負責人紛紛表示，是廣元市委、市政府在優(yōu)化營商環(huán)境上推出的一系列重要創(chuàng)新舉措，特別是創(chuàng)新構(gòu)建“1+5”營商環(huán)境工作機制，在全省率先建立廣元市營商環(huán)境投訴舉報中心，為廣元優(yōu)化營商環(huán)境取得歷史性突破提供了重要“硬支撐”。

近日，記者走進廣元市營商環(huán)境投訴舉報中心，實地探訪了這個“全省首家”助力廣元打造最營商環(huán)境名片的“秘籍”。

建強“團隊”+“暢通道”

推動營商環(huán)境投訴舉報更方便、快捷

好的營商環(huán)境就像陽光、水和空氣，既體現(xiàn)著經(jīng)濟發(fā)展的“軟實力”，也為各類經(jīng)營主體發(fā)展提供“硬支撐”。

廣元市委、市政府高度重視營商環(huán)境建設(shè)，把“打造最優(yōu)營商環(huán)境”作為重要發(fā)展工程納入“1345”發(fā)展戰(zhàn)略，加速推進環(huán)境優(yōu)勢向競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，并于2022年11月在全省率先成立首個營商環(huán)境投訴舉報中心——廣元市營商環(huán)境投訴舉報中心，中心專門負責受理市場主體關(guān)于營商環(huán)境的投訴舉報。同時，7個縣區(qū)也相續(xù)建立營商環(huán)境投訴舉報中心。

解題好營商環(huán)境的投訴舉報離不開一支強有力的團隊。為此，廣元積極建強市營商環(huán)境投訴舉報中心“運行團隊”——主任由紀委監(jiān)委班子成員兼任，副主任分別由信訪室主任兼任、相關(guān)派駐紀檢監(jiān)察組副組長專職擔任，成員從檢察院、司法局等部門（單位）輪流選派，下設(shè)受理辦理組、督查督辦組、綜合協(xié)調(diào)組，實體化運行、一體化管理。

“優(yōu)化營商環(huán)境，暢通營商環(huán)境投訴舉報通道是關(guān)鍵?！睆V元市營商環(huán)境投訴舉報中心相關(guān)負責人告訴記者，中心成立后第一時間在暢通營商環(huán)境投訴舉報通道上展開創(chuàng)新實踐：

固定“開門”接訪。在營商環(huán)境投訴舉報中心設(shè)置接待窗口，“面對面”傾聽市場主體訴求，“心貼心”幫助答疑解惑，對能夠直接當場協(xié)調(diào)辦理的“即訴即辦”，對不能立即辦理的詳細登記，并承諾辦結(jié)時限。

線上“一鍵”舉報。開發(fā)營商環(huán)境投訴舉報平臺，實現(xiàn)市場主體投訴舉報“一鍵直達”。

“下訪”收集訴求。主動深入企業(yè)、項目工地收集意見建議或困難訴求；指導(dǎo)商（協(xié)）會設(shè)立“營商環(huán)境信息聯(lián)絡(luò)站”，“一對一”派員收集市場主體訴求問題。

通過系列創(chuàng)新舉措，廣元成功構(gòu)建起了來電、來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)、下訪“五位一體”的營商環(huán)境投訴舉報受理體系，有效改善了企業(yè)投訴時“摸不到門”“找不準門”“主管單位推責”等問題。

據(jù)介紹，全市營商環(huán)境投訴舉報中心自成立以來，備受各類市場主體信賴，共接收受理投訴舉報1282件。其中市營商環(huán)境投訴舉報中心受理683件、7個縣區(qū)營商環(huán)境投訴舉報中心接收辦理599件。

做實“三賬”+“回頭看”

推動“問題清單”變“滿意賬單”

暢通營商環(huán)境投訴舉報通道后，又如何推動一個個疑難問題化解？

廣元市營商環(huán)境投訴舉報中心的策略是，做實“三賬”（分類“入賬”、精準“交賬”、限期“銷賬”），全力推動“問題清單”變“滿意賬單”。

分類“入賬”。建立市場環(huán)境類、政務(wù)環(huán)境類、法治環(huán)境類，紀檢監(jiān)察類、其他類等5本臺賬，詳細列明聯(lián)系方式、問題概述、被投訴舉報對象等信息，落實專人管理、動態(tài)更新。

精準“交賬”。定期召開投訴舉報問題會商會，集中研判、分類施策。對受理范圍內(nèi)的一般類問題，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門（單位）辦理；對檢舉控告類問題，及時移交相關(guān)紀檢監(jiān)察組織處置；對重大疑難復(fù)雜問題，提交營商環(huán)境投訴舉報聯(lián)席會議研究解決。

限時“銷賬”。分類明確辦理時限，一般問題原則上10天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題原則上20個工作日內(nèi)辦結(jié)。對轉(zhuǎn)辦問題實行“三色”管理，對按期件亮“綠牌”推進；對臨期件亮“黃牌”提醒；對超期件亮“紅牌”督辦，確保“件件有著落、事事有回應(yīng)”。

同時，建立回訪評價機制。定期開展營商環(huán)境投訴問題整改“回頭看”，收集市場主體意見建議，并對辦理結(jié)果作出“滿意、基本滿意、不滿意”評價，力求訴求問題徹底解決，得到市場主體真心點贊。

做實“三賬”，讓企業(yè)倍感暖心。蒼溪縣獼猴桃食品有限公司因電價異常，而年增電費數(shù)萬元，投訴后僅10天便獲退費并恢復(fù)合理電價；廣元市盛泉商貿(mào)有限公司等7家商鋪經(jīng)營者反映城市改造中商鋪路面階梯增高導(dǎo)致顧客進出極不方便、影響正常經(jīng)營，投訴后僅三天就解決相關(guān)問題……

“2022年以來，全世界奔行的汽車中有210萬只輪轂來自‘廣元造’。這樣令人欣喜的成績背后是廣元優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境?！睆V元市安馭鋁合金車輪有限公司生產(chǎn)車間主任廖杰回憶說，2024年，通過市營商環(huán)境投訴舉報中心推動外貿(mào)結(jié)匯“綠色通道”開通，助力企業(yè)海外訂單增長30% ?！叭缃?，市營商環(huán)境投訴舉報中心已成為各類市場主體信賴的窗口?！?/p>

據(jù)介紹，廣元市營商環(huán)境舉報中心成立以來，累計受理投訴舉報1300余件，辦結(jié)1250余件，滿意率達91.7%，收到企業(yè)贈送錦旗20面。

以上只是廣元市不斷優(yōu)化營商環(huán)境的冰山一角?！?+5”營商環(huán)境工作機制持續(xù)深化，組建產(chǎn)業(yè)工作專班和落實企業(yè)家懇談會、開展“背靠背”滿意度監(jiān)測、打造投訴舉報中心、惠企政策“一站式”兌現(xiàn)；全市98.36%的政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上可辦”、256項服務(wù)“掌上即辦”……近年來，廣元市先后榮獲中國地方政府行政效能“百高市”、全國持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境典范城市等稱號。

栽下營商環(huán)境“梧桐樹”，引得經(jīng)濟發(fā)展“鳳凰來”。近年來，廣元先后引來總投資64億元的四川魯麗綠色數(shù)智家居產(chǎn)業(yè)園項目、總投資58億元的通威股份年產(chǎn)40萬噸綠色基材（工業(yè)硅）項目等一大批大項目好項目。3月27日，在廣元市舉行的2025年投資機遇清單發(fā)布暨招商引資項目集中簽約儀式，當天現(xiàn)場簽約招商項目72個，簽約資金達315.68億元。

營商環(huán)境“優(yōu)無止境”。 “今天的廣元，正站在蓄勢騰飛的最好‘風(fēng)口’?！睆V元市委相關(guān)負責人表示，廣元將傾力打造最優(yōu)營商環(huán)境，以最大誠意、盡最大努力，給予優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)保障，讓企業(yè)放心投資、安心發(fā)展。（侯東）