在過去幾十年中中國經(jīng)營者主要是通過大量的廣告與營銷策略去影響消費者，以實現(xiàn)營銷目標，而創(chuàng)建品牌與消費者聯(lián)系并不深入。隨著90后、00后成為主流消費者，特別是數(shù)字時代下影響消費者的方式發(fā)生了根本變化，因為這群人基本不看電視、報紙、雜志廣告，只看手機、上社交網(wǎng)絡(丁家永，2015)。他們在社交媒體上，更愿意相信一個大V或者是自己的朋友的口碑，傳統(tǒng)廣告的影響力正在被迅速地弱化，這已經(jīng)是不爭的事實。如中國的90后這一年輕消費群體不再具有整齊劃一的特征，他們展現(xiàn)出更為個性的價值觀、生活觀和消費觀，主張興趣優(yōu)先、注重體驗、理性消費……，特別這些年輕人不再輕易相信廣告了，他們的消費決策行為正在發(fā)生根本性的變化，而廣告的失效可能只是表象。

　　在這方面國外品牌就有不成功的。如寶潔，其品牌管理的核心思想就是通過廣告特別是明星廣告拉動商業(yè)強勁增長，占領(lǐng)貨架以及渠道為王的管理戰(zhàn)略。這些確實給寶潔帶來了驕人的業(yè)績。然而進入2010年后，隨著數(shù)字化對商業(yè)的影響日益加大，特別是移動互聯(lián)、社交媒體的影響正在改變商業(yè)業(yè)態(tài)，然而面對環(huán)境的變化并沒有引起寶潔高層的重視。因為在數(shù)字時代，消費者主要是通過網(wǎng)絡來獲得產(chǎn)品和服務信息，并從其他客戶的評價中獲得對品牌的認識，而不再單純聽信于廠商的一面之辭或明星的影響，同時消費者的體驗決定品牌的價值。這就是數(shù)字時代下消費者心理的最大變化。

　　從消費者心理角度講，今天年輕一代消費者，他們不在乎規(guī)模大小，更關(guān)心的是產(chǎn)品或服務是不是我的選擇，我的產(chǎn)品我做主，這就是今天消費者的格言。在數(shù)字時代，傳統(tǒng)的大量投放廣告的模式顯然已不能適應現(xiàn)實需要，因為電視等這樣的傳統(tǒng)大眾媒體的傳播效果在下降，越來越多的主流消費者(90后、00后)不再看電視而是手機控，隨著媒體渠道的多元化，特別是社交媒體的出現(xiàn)，消費者注意力的分散，依靠大眾媒體已經(jīng)很難打中最具價值的消費群體。

　　數(shù)字時代是以“族群”聚集在一起，企業(yè)對于消費者的理解，不是簡單地看消費動作，而是一個從外在表現(xiàn)到內(nèi)在心理因素雙重驅(qū)動的感性和理性結(jié)合的生活者。今天消費品要想在中國市場取得成功，核心邏輯不再是將消費者一網(wǎng)打盡，而是先去尋找自己所在品類的真實人群，通過真實人群中的領(lǐng)導者去引領(lǐng)大眾市場，從而贏得規(guī)模效益。

　　人們常說市場營銷要以消費者心理為中心，這可能不是什么新東西，然而現(xiàn)實中企業(yè)或商家常犯的一個錯誤，就是根據(jù)自己的主觀意愿虛擬出所謂的“消費者”，而不是認真分析與洞察的結(jié)果。從消費者心理角度來看，決定人們消費行為的主要因素，不僅僅是看他們手中擁有多少錢，更重要的是他們頭腦中的消費(價值)觀念、自我體驗、生活方式以及社會文化背景等因素。

　　調(diào)查表明(丁家永，2018)影響年輕人消費行為的主要觀念主要有：關(guān)注自我發(fā)展觀念、樂于接受新事物的觀念、工作與娛樂相結(jié)合的觀念、獨立生活與體驗消費的觀念。這些觀念將直接影響到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路。對此寶潔的反應明顯不及電子產(chǎn)品行業(yè)。寶潔的高層還認為寶潔的消費者是大眾化的幾大類型。雖然品牌不少，但品牌的理念基本就幾大類型，寶潔管理層認為憑借的廣告轟炸的推送模式進行營銷是最有效的。而且在這一模式之下，只要一個品牌能夠成功，便在這一品牌中加入子系列，搭上主品牌的順風車。記住：沒有真實需求的產(chǎn)品很快會被消費者遺忘的。可以說寶潔的廣告營銷模式面對數(shù)字時代下的消費者已經(jīng)走到盡頭。

　　數(shù)字時代建立品牌或發(fā)揮品牌影響力關(guān)鍵是要創(chuàng)建與消費者聯(lián)系，過去的說法就叫讓消費者在心智中率先進入一個新品類。數(shù)字時代表明：進入消費者心智最好的方式是通過與消費者互動占領(lǐng)心智，這方面社交媒體可以起到很好的作用，社交媒體實質(zhì)就是利用數(shù)字技術(shù)與消費者互動的方式。今天在數(shù)字時代環(huán)境下市場營銷的三大基石(媒體、渠道、用戶)全都發(fā)生了變化，品牌營銷如何適應這些變化?特別是品牌力量如何發(fā)揮作用。數(shù)字時代進行品牌力量傳播關(guān)鍵是互動，通過品牌互動傳播是黏住客戶、傳播理念、驅(qū)動市場發(fā)展的前提。當人們的生活消費習慣日益碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化，這是催生當代社交媒體產(chǎn)生和爆發(fā)的基礎(chǔ)。品牌傳播只有抓住公眾的興趣點，充分展示客戶所能得到的利益和價值，才能引發(fā)關(guān)注，同時利用微博、微信等即時通信工具，在客戶可能接觸到的各個層面上影響他們，品牌理念才能得到充分展示。(丁家永 ，2018)

　　在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)時代，要進入心智，可以通過在社交媒體上利用視覺(視頻)影響消費者的品牌選擇。互聯(lián)網(wǎng)時代大大簡化了視覺的產(chǎn)出，尤其是視頻的生成。同時它正改變著企業(yè)在消費者心智中建立品牌的方式。在數(shù)字時代，視覺圖像的生成和傳播變得更為簡單和低成本。互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)的到來確實對信息產(chǎn)生和傳播的方式產(chǎn)生了巨大影響，渠道和消費者的購買行為也發(fā)生了很大的變化，但是從未改變消費者的心智模式。未來的或者說正在到來的風口，就是數(shù)字化智能新時代。記?。浩放迫绾螖?shù)字化轉(zhuǎn)型裂變己經(jīng)是品牌管理的主要方向。

　　如著名企業(yè)阿里巴巴，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)代表。大家知道，阿里巴巴以前只是網(wǎng)上交易平臺，如日常接觸的淘寶、天貓等品牌。近幾年來阿里巴巴主動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立了數(shù)字創(chuàng)新商業(yè)模式，不斷地延伸產(chǎn)品和服務，如今它已是中國最大的大數(shù)據(jù)公司，它有最 先進的智能無人超市，最大的移動支付公司等，它逐步向數(shù)字化智能新時代邁進。為此阿里巴巴要建立數(shù)字創(chuàng)新商業(yè)模式，關(guān)鍵在于企業(yè)家要有數(shù)字和創(chuàng)新思維，敢于否定自己，創(chuàng)造一個適應于數(shù)字化智能新時代的盈利模式，建立以數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)模型。在數(shù)字化智能新時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型裂變發(fā)展是時代發(fā)展趨勢，也是消費者真正主宰的品牌的時代，如果企業(yè)沒有品牌意識、標桿立意以及數(shù)字戰(zhàn)略思維的企業(yè)，很容易被這一時代所淘汰。在中國，很多企業(yè)家沖在前線做營銷，忽視了企業(yè)品牌管理，特別是中小企業(yè)，畢竟生存至關(guān)重要。但是企業(yè)營銷與品牌管理關(guān)系，不是“蹺蹺板”關(guān)系，而是企業(yè)發(fā)展的“左右手”，兩者都至關(guān)重要。從消費者行為角度講關(guān)鍵在于企業(yè)家要重視數(shù)字與人性的關(guān)系管理。在數(shù)字時代品牌管理內(nèi)涵要更加人性化，營銷中與目標消費者互動更加緊密重要，定制化將成為常態(tài)，“你中有我、我中有你”的融合，更加明顯。再如著名家電品牌海爾，正是通過對傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的顛覆與升級，打造“按需設計、按需制造、按需配送”的互聯(lián)網(wǎng)工廠體系，使整個制造過程實現(xiàn)高度的柔性，滿足個性化定制的需求，從而大大提升了品牌的競爭力。

　　同樣要解決寶潔今天的問題必須要從消費者心理與數(shù)字化結(jié)合的角度加以認識。面對數(shù)字時代新的營銷理念的核心不僅要對消費者需求的理解，進行產(chǎn)品功能的設計，更重要的是設計的核心要有精神內(nèi)涵，即生活觀念、生活方式、價值觀、藝術(shù)、美、善和愛等。這一切的背景是人們的意識在進化，在從物質(zhì)走向精神。就像人們拿著一部手機，不僅是看功能、外觀、價格、質(zhì)量，更重視它與自己生活的結(jié)合。手機的外觀、功能、質(zhì)量不是關(guān)鍵所在，而是它的移動性、藝術(shù)性、安全性以及它帶來的新的生活方式，正因為如此寶潔營銷思想必須跟上，否則一定失敗。希冀寶潔人能在認真分析今天數(shù)字化下的消費者特點，據(jù)此找到正確的道路。