一個(gè)合格的品牌識別符號，必須讓顧客讀懂品牌所在哪個(gè)品類，這個(gè)品牌占據(jù)品類中的哪個(gè)價(jià)值，通過文字和圖案建立識別特征，幫助顧客形成品牌印記。然而很多企業(yè)家完全按照自己的喜好去設(shè)計(jì)。比如要表達(dá)企業(yè)蓬勃發(fā)展、展翅騰飛、福澤萬家的等自嗨式美好愿景?？傊?，想辦法把企業(yè)家想聽到的一切可以關(guān)聯(lián)的美好寓意都表達(dá)進(jìn)去，全部濃縮在一個(gè)標(biāo)志里。結(jié)果設(shè)計(jì)出來的標(biāo)志除了感動(dòng)了老板自己，顧客完全不理解也記不住。

我書讀的少，第一個(gè)字是什么?

還是書讀少了，這與西餐餐廳有什么聯(lián)系?

除了“花園”能聯(lián)想到房地產(chǎn)品牌，其他實(shí)在看不懂。

產(chǎn)品包裝訴求和廣告就更慘了。

請問“匠心”具體指是什么?

岳陽樓的水?

好漂亮的水?什么是“剮水”?

功能這么神奇，包治百病嗎?

“心選擇”和油有什么關(guān)系?

你會(huì)發(fā)現(xiàn)以上案例都有一個(gè)共性，都是“企業(yè)為中心”，主觀臆斷，換句話說，沒有真正的和消費(fèi)者溝通，從消費(fèi)者角度上去看，這些信息他們的具體感受是什么，為什么購買?到底在賣什么?解決何種需求?都不清楚!商業(yè)社會(huì)不是一個(gè)舞臺秀場，忙于生計(jì)的人們可能正在關(guān)心下一餐吃什么、孩子今天為什么不聽話、老板什么時(shí)候給加工資、出門打的還是座公交等很多自己真正關(guān)心的問題!

一方面一個(gè)成年人平均每天要接觸到3000多條各種各樣的營銷信息，當(dāng)注意力被沖散，信息的有效傳達(dá)也就越來越難。另一方面企業(yè)和營銷人很容易陷入“內(nèi)部思維”的泥潭，品牌營銷是整體行為，很多重要決策會(huì)受到各種因素的牽制。從本質(zhì)上來說，企業(yè)的決策是“網(wǎng)狀思維”而顧客恰好是“直線思維”。

理解什么是”顧客思維“就顯得尤為重要，只有真正了解了顧客思維模式，才能從營銷中發(fā)現(xiàn)諸多紕漏的源點(diǎn)信息。

3 顧客碎片化的接觸品牌信息

首先消費(fèi)者接觸品牌信息是碎片化的。

營銷的本質(zhì)上來說就是一個(gè)釣魚的過程，利用產(chǎn)品、渠道、廣告、活動(dòng)把誘餌撒到消費(fèi)者的身邊。很多人瞎想的捕魚場景是顧客搬著小板凳聽你的演講，而現(xiàn)實(shí)情況是他們正忙著自己所關(guān)心的一切事物，分散給品牌信息的精力只占全部精力的千分之幾。所以，他們主動(dòng)接受和思考品牌信息的時(shí)候有以下幾種碎片化場景：

1、從遇到的問題和麻煩出發(fā)，主動(dòng)尋求問題的解決方案。