記者 楊藝茂

　　“這個AI智能機器人，能即時解答問題并提供旅游指引服務(wù)，太有趣了！”

　　“用手機掃個二維碼，就可以‘請’個金牌解說”……

　　5月27日—29日，四川省文化和旅游廳在都江堰市召開全省文化和旅游系統(tǒng)科技教育工作培訓會，并舉辦了“為你插上騰飛的翅膀——四川省智慧文旅技術(shù)應(yīng)用成果展示”，現(xiàn)場給參觀者帶來了不同的驚喜。

　　6月5日，四川省旅游投資集團正式與華為、長虹、銀聯(lián)商務(wù)三家知名企業(yè)攜手，簽訂合作協(xié)議，將圍繞該集團產(chǎn)業(yè)鏈，助力打造一批新的智慧文旅平臺和智慧酒店平臺。省文化和旅游廳相關(guān)負責人告訴記者，在文旅深度融合發(fā)展過程中，創(chuàng)新思維、文旅科研、信息化建設(shè)等不可或缺，提升智慧文旅水平不僅是全域旅游發(fā)展的重要支撐，也將成為我省加快文化強省、旅游強省建設(shè)的重要抓手。

　　智慧技術(shù) 向旅游全要素延伸

　　在“為你插上騰飛的翅膀——四川省智慧文旅技術(shù)應(yīng)用成果展示”現(xiàn)場，川大智勝、中科大旗、中國移動、九州北斗導航等全國知名企業(yè)紛紛亮相，帶來了最新智慧文旅技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品，包括最新票務(wù)系統(tǒng)及閘機管理、全域旅游資源數(shù)據(jù)庫、金牌解說等，3D VR、AI機器人、北斗智游星等智慧文旅產(chǎn)品備受追捧，參觀者爭相體驗，成為全場關(guān)注的亮點。

　　記者在都江堰市全域旅游大數(shù)據(jù)中心看到，旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、旅游資源保護、旅游高峰交通預警分流、游客流量均衡調(diào)控、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等系統(tǒng)構(gòu)建了全新的旅游管理模式，構(gòu)建起以“兩個中心、一個運行數(shù)據(jù)庫、兩大平臺”為核心，覆蓋智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷三大領(lǐng)域，整合了30多個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的智慧體系。都江堰市委常委、宣傳部部長唐小峰介紹說，都江堰智慧旅游建設(shè)通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)和旅游業(yè)融合，已完整實現(xiàn)“吃、住、行、游、購、娛”全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)整合，成為國內(nèi)全域旅游信息化建設(shè)應(yīng)用的帶動者和實踐者。

　　據(jù)了解，兩個中心是指數(shù)據(jù)中心、指揮調(diào)度中心；一個運行數(shù)據(jù)庫是指都江堰大數(shù)據(jù)庫；兩大平臺是指全域旅游大數(shù)據(jù)平臺、綜合應(yīng)急指揮平臺。再配合上30多個應(yīng)用子系統(tǒng)，都江堰智慧文旅系統(tǒng)已集合了環(huán)境監(jiān)測、應(yīng)急調(diào)度、旅游咨詢、游覽講解等眾多功能。

　　“都江堰是智慧文旅建設(shè)的典型，但全省的發(fā)展步伐不止于此。”省文化和旅游廳科技教育處有關(guān)負責人告訴記者，峨眉山、廣元、雅安等多地的智慧文旅建設(shè)都如火如荼地進行著。記者了解到，峨眉山智慧旅游的建設(shè)，為游客體驗和商家服務(wù)帶來了直接的品質(zhì)提升。其中，峨眉山景區(qū)圍繞游客建立了會員管理系統(tǒng)以及相應(yīng)的積分管理體系，游客通過識途旅游網(wǎng)、微信公眾號等途徑就可以進行旅游咨詢和投訴，并可以可視化地了解到咨詢或投訴的進度；圍繞商家建立了評價管理系統(tǒng)以及相應(yīng)的評價管理體系，游客可通過評價進行預訂，消費完后可進行評價并獲得積分，此種積分評價的生態(tài)圈，促進了商家服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　5月19日，阿壩州黃龍景區(qū)正式引入人臉識別技術(shù)，推出智慧旅游新票務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了“全網(wǎng)、全時”購票、多方式驗證入園的售檢票快捷功能，既能為游客提供方便、快捷、舒適的全新旅游體驗，也可在游客高峰期最大限度緩解景區(qū)的售檢票和客流管理壓力，還可為景區(qū)精準營銷和產(chǎn)品服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)參考。

　　智慧文旅之路 四川該如何走？

　　文旅行業(yè)正在踏入轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)質(zhì)發(fā)展的快車道，智慧科技在升級文旅產(chǎn)品形態(tài)、優(yōu)化服務(wù)體驗、提高供給側(cè)運管效能等方面的作用愈加明顯。當前，全省智慧文旅建設(shè)方興未艾，不少地區(qū)加快了建設(shè)智慧景區(qū)、智慧旅游城市的步伐。接下來，全省各地智慧文旅建設(shè)將在哪些方面著力？

　　6月4日，四川省旅游投資集團相關(guān)負責人告訴記者，該集團與華為、銀聯(lián)商務(wù)、長虹攜手之后，三方企業(yè)將為正在推進建設(shè)的智慧文旅服務(wù)平臺提供5G、運營、金融及其他戰(zhàn)略性技術(shù)支持。本次合作也意味著我省文旅產(chǎn)業(yè)的技術(shù)人才交流、品牌推廣、金融及支付業(yè)務(wù)、智能硬件、大數(shù)據(jù)技術(shù)與資源，以及市場推廣營銷等領(lǐng)域或?qū)⒌玫缴墸粋€具有先進技術(shù)、多元創(chuàng)意、多功能的智慧文旅服務(wù)平臺將成為全省智慧文旅建設(shè)過程中的新期待。

　　昨日，記者從省文化和旅游廳了解到，今年我省將全力推動“智游天府”平臺建設(shè)，全面實現(xiàn)上線運行，為游客提供暢游四川便捷、全面、系統(tǒng)、經(jīng)濟的服務(wù)載體，并積極為省內(nèi)優(yōu)秀文化旅游信息化企業(yè)服好務(wù)，通過第三屆文化旅游新技術(shù)應(yīng)用大會，進一步加大新技術(shù)在文化旅游融合發(fā)展中的推廣應(yīng)用。

　　作為四川文旅發(fā)展的核心城市，成都在智慧文旅建設(shè)方面有著自己的“打法”，將基于手機移動終端，充分運用大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)+移動通訊的創(chuàng)新技術(shù)手段，通過景區(qū)直播、景區(qū)導覽、語音導游、旅游問答和旅游投訴等功能，面向全國游客展示成都精品文旅資源，實現(xiàn)吃、住、行、游、購、娛等全要素和商、養(yǎng)、學、閑、情、奇等新業(yè)態(tài)的全覆蓋，為廣大游客和市民提供全時、全域、全用戶、全互通的智慧文旅服務(wù)。

　　近兩年，廣元也積極推動智慧文旅建設(shè)，自廣元旅游目的地運營平臺開啟建設(shè)以來，越來越多的景區(qū)接入到該平臺，目前已經(jīng)接入皇澤寺博物館、千佛崖石刻藝術(shù)博物館、梨文化博覽園、鼓城山-七里峽、唐家河、水磨溝、明月峽、龍門閣、曾家山等9家當?shù)靥厣皡^(qū)。今年，廣元智慧旅游應(yīng)急指揮平臺將接入更多的旅游要素數(shù)據(jù)，加快目的地運營平臺上線運營，并涵蓋全市4A級以上全部景區(qū)和部分星級酒店、新業(yè)態(tài)旅游資源等。