一是注重構(gòu)建統(tǒng)一維權(quán)體系。機構(gòu)改革后，昭化區(qū)市場監(jiān)管局成立了12315投訴舉報中心，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)消費者權(quán)益保護工作。整合維權(quán)渠道，將原工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)投訴舉報熱線電話統(tǒng)一為12315，建立全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺，暢通12345市長熱線，實現(xiàn)了全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集，方便消費者表達訴求。嚴格落實12315及12345熱線工單處置24小時值班值守制度，確保第一時間響應(yīng)。

二是注重依法依規(guī)受理處置。在規(guī)定的時間內(nèi)，嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)以及辦理流程規(guī)定，及時受理處理各類消費糾紛，認真嚴謹?shù)慕獯鹣M者的各類咨詢，對投訴事項進行調(diào)查、了解，聽取消費者的意見和建議，促進消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解，做到公平公正、合理快捷地處置消費者的投訴舉報，避免消費糾紛擴大化，切實維護消費者合法權(quán)益。

三是注重廣泛開展法治宣傳教育。在調(diào)解消費糾紛過程中，把投訴受理與法治宣傳教育工作緊密結(jié)合，向消費者及經(jīng)營者宣傳市場監(jiān)管、消費者權(quán)益保護等消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，督促經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)，引導(dǎo)消費者增強維權(quán)意識。同時，聚焦3·15消費者權(quán)益保護日、9月質(zhì)量月、12·4全國法制宣傳日等時段，大力宣傳普及全國12315平臺、12315熱線、12345熱線等申訴渠道以及放心消費知識，提高公眾知曉度和自我保護意識。

截至目前，全區(qū)共受理消費者投訴109件，處置106件，辦結(jié)率97 %，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.63萬元，接待消費者來電、來訪咨詢 86人次。（昭化區(qū)局 劉黎）