比如說，我買了小米手機，小米公司還能通過短信、米粉社區(qū)、微博等渠道來和我維護關系。

這個主要針對是已經(jīng)產(chǎn)生購買的顧客，關系的維護核心在于兩個方面：數(shù)據(jù)與互動。

數(shù)據(jù)是互動的基礎，沒有數(shù)據(jù)基礎的互動就相當于兩個人在尬聊。

大公司可以通過大數(shù)據(jù)或很多方式來收集用戶的數(shù)據(jù)，更好的維護顧客，比如抖音會根據(jù)你的數(shù)據(jù)來個性化推薦。

小公司或小門店同樣也可以收集你的目標客戶的數(shù)據(jù)來維護關系。比如加個顧客的微信，然后根據(jù)與他的接觸和行為觀察，對他進行標簽管理，這也是一種數(shù)據(jù)的收集與管理。

數(shù)據(jù)很多人都理解，現(xiàn)在數(shù)據(jù)越來越重要，我在公眾號【怪獸先森】也寫過不少。但我這里重點講講客戶關系維護的”互動“。

互動為什么是客戶關系管理的重要核心？

有些人應該知道，小米的快速崛起和現(xiàn)在什么都賣，導致”定位派“的營銷人天天喊著”小米定位跑偏“。其實這是商業(yè)環(huán)境的變化的結果。因為在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶關系管理更加方便，出現(xiàn)了經(jīng)營用戶的圈粉方式來經(jīng)營顧客。

我通過用某一個價值點去影響認可我這個點的消費者，并占領用戶心智來獲利，這是一種品牌策略。

但是現(xiàn)在我也可以通過把一群人圈起來，經(jīng)營好這群人，然后把很多即使不相關的產(chǎn)品賣給這群人，同樣也能獲利。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶經(jīng)營的商業(yè)模式。而且這種模式也越來越多。大到小米這樣的品牌，小到我們身邊的微商。

現(xiàn)在做品牌，不管你是什么方式，你都要重視與顧客的互動，這樣才能更加維護與客戶的關系。而且現(xiàn)在客戶關系維護也更加方便。因為大量的工具出現(xiàn)，讓你和顧客的互動更便捷，比如 CRM工具等。關鍵在于顧客愿不愿意和你互動。

這里要從三個緯度來切入你和顧客的互動：

1、品牌與顧客的互動

你的品牌活動，品牌故事等，都可以做為與顧客互動的內(nèi)容，讓顧客可以主動參與進來，而不是冷冰冰的在打廣告。

比如網(wǎng)易云音樂之前的地鐵評論廣告，引起了巨大的傳播。核心就是把顧客參與創(chuàng)造的評論拿來打廣告，很多人看了就會覺得這個品牌重視用戶的參與。

另外的直接互動，就是通過微信公眾號、社群、微博等方式，直接與顧客留言互動，這個海爾和杜蕾斯做得就非常好。尤其是杜蕾斯，會經(jīng)常在各大社交媒體與顧客在相關話題上進行討論。比如我經(jīng)常在知乎上經(jīng)?？吹蕉爬偎乖谇閻巯嚓P的話題上與很多人互動評論。這就是直接的互動。