環(huán)境感知

　　這里的 “環(huán)境” 指的是公司的外部環(huán)境，它的市場和行業(yè)，而不是公司內(nèi)部生態(tài)環(huán)境。環(huán)境審視(Environment Scanning，簡稱 ES)是一個重要的部分。 環(huán)境審視，即用戰(zhàn)略的眼光和思維對環(huán)境進行跟蹤和識別、監(jiān)視和評估、洞察和辨析，以分清機會或威脅、機遇或危機，在戰(zhàn)略管理中趨利避害。環(huán)境審視包括公司如何看待其外部環(huán)境，從外部環(huán)境選擇信息，然后根據(jù)信息作出對策。 ES 具有多個層面，其中一般包括：客戶、競爭對手、技術(shù)、金融市場、作為監(jiān)管機構(gòu)的政府、社會、生態(tài)、倫理、供應商、行業(yè)研究等。環(huán)境審視包括市場調(diào)研，SWOT 分析(四點分析，即優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅分析)和前景規(guī)劃等部分。

　　隨著時間的推移，企業(yè)，尤其是成功的企業(yè)，有一種傾向是變得孤立隔絕。很少有公司有正式的 ES 系統(tǒng)或用于監(jiān)督企業(yè)外部環(huán)境的方法體系。正是在這一背景下，管理者必須對公司以外發(fā)生的活動、信息和發(fā)展具有環(huán)境感知，以幫助他們進行判斷。管理者必須了解其所處的市場和行業(yè)正在發(fā)生的事情(不只是事件，更重要的是趨勢)。每個管理者都應該建立一個 “個人” ES 系統(tǒng)，以隨時了解自己公司的外部世界。

　　利益相關(guān)者意識

　　利益相關(guān)者是指那些會因你公司的決策和行動受到影響的人，而這些人，他們的決策和行動也會影響到你的公司。公司有許多利益相關(guān)者：客戶，合作伙伴，分包商，競爭者，政府，供應商，金融機構(gòu)，社區(qū)和環(huán)境等等。管理層的決策和行動影響到很多人，可以在相當長的時間周期內(nèi)產(chǎn)生連鎖反應。管理者應該在日常工作中牢記公司的利益相關(guān)者。

　　道德框架

　　管理者必須擁有道德框架，來審視他們自己以及周圍人的工作。能夠自動感知正當性和不正當性是一個關(guān)鍵的管理素質(zhì)。管理者判斷上的錯誤可以導致一個企業(yè)的倒閉，或者幾十年品牌資產(chǎn)的消亡。

　　避免二分法思維

　　人們很容易將問題變成簡單的命題：是或非，左或右，黑或白，免費或昂貴等。大多數(shù)問題都有細微差別，解決方法并不是非黑即白的二元分類法。避免二元思維是管理者的責任，在面對黑白之間的灰色領(lǐng)域時，要有意識去思考第三和第四種可能。

　　直覺

　　管理者每天都要面對眾多數(shù)據(jù)、信息、事件、變化、謠言和政治，當這一切都混合在一起，管理層應該能夠利用他們的直覺在亂麻中找到頭緒。常識、洞察力和經(jīng)驗是支撐直覺的重要因素。在時間不足的情況下，依靠直覺進行決策尤其適用。