剛出來(lái)的三只松鼠更像是“銷售商”而不是“生產(chǎn)經(jīng)銷商”，

這也導(dǎo)致了其在產(chǎn)品定價(jià)方面沒有過多的議價(jià)權(quán)，

后期消費(fèi)者對(duì)其高價(jià)的詬病也正緣由于此。

以至于三只松鼠接下來(lái)的腦洞，

基本都是圍繞著如何讓“消費(fèi)者肯掏這個(gè)錢，還要覺得值”而展開。

2 體驗(yàn)做出差異

除了背靠淘寶紅利，

極致的服務(wù)體驗(yàn)是三只松鼠想到的發(fā)力點(diǎn)。

在傳統(tǒng)零食拼價(jià)格、拼包裝的時(shí)候，

三只松鼠居然讓所有員工組團(tuán)來(lái)開吃，

然后把吃瓜子、堅(jiān)果所有不爽的環(huán)節(jié)都列出來(lái)，

有人說(shuō)瓜子殼沒地方放，

有人說(shuō)核桃太硬沒工具……

所以三只松鼠給你備好果殼袋，

考慮到還沒吃完，再送你一個(gè)封口袋或封口夾，

想到你吃完了要擦手，再給你備好濕紙巾。

下單買個(gè)碧根果，

結(jié)果一開包卻還帶果殼袋、餐巾紙等“常規(guī)十二件套”。

難怪包括毛毛在內(nèi)的大部分消費(fèi)者，

對(duì)三只松鼠的最初印象就定格在他們家的驚艷服務(wù)身上。

▲ 圖源：@Mia愛吃芒果

這些事情看著都很小，

誰(shuí)都可以做，

但在那個(gè)時(shí)期國(guó)內(nèi)零食界真的把它當(dāng)回事的，

估計(jì)就只有三只松鼠了。

這樣極致的用戶體驗(yàn)也迅速給三只松鼠貼上了差異化標(biāo)簽，

成了決定用戶是否復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。

除此之外，

線上店鋪隨處可見“我們給主人的，永遠(yuǎn)在主人的想象之上”、

“您可以屬于別人，但我只屬于您”的話語(yǔ)，

三只松鼠的人格化不僅拉近了與消費(fèi)者的距離，

其衍生的“主人和寵物之間”的關(guān)系更取代了傳統(tǒng)的商家和消費(fèi)者之間的的關(guān)系。

由此，在7年前很少人注意的堅(jiān)果市場(chǎng)里，

三只松鼠就迅速地把自己做成了一個(gè)高知名度的網(wǎng)上萌系堅(jiān)果品牌。

PART.2

從賣堅(jiān)果的品牌，進(jìn)化到IP

當(dāng)這三只松鼠從一家普通的淘寶店鋪成為一個(gè)品牌之后，

這也意味著它們被曝光在一個(gè)更廣闊和挑剔的市場(chǎng)里，

究竟如何才能讓消費(fèi)者第一時(shí)間想到自己，

這家網(wǎng)上賣堅(jiān)果的，

居然一本正經(jīng)走起了IP進(jìn)化之路。

舉個(gè)例子，在淘寶上買堅(jiān)果，

很多人不一定能一下子想起品牌名，

但腦海里總會(huì)閃現(xiàn)三只萌萌噠松鼠畫面。

這三只松鼠還有自己的名字，

鼠小賤、鼠小酷、鼠小美。

打開它的官網(wǎng)，

總會(huì)讓人一度以為進(jìn)錯(cuò)了地方。