“你好！我叫小愛，你要辦理什么事情呢？我可以為你提供服務(wù)喲。”“你好！哥哥你辦理的業(yè)務(wù)在15號窗口，請跟我來！”……昨日，在市政務(wù)服務(wù)中心一樓市人社局綜合服務(wù)大廳，智能機器人“小愛”吸引了前來辦理業(yè)務(wù)市民的目光，它不但能為前去辦業(yè)務(wù)的市民提供引導(dǎo)服務(wù)、解疑答惑，還能隨機應(yīng)變跟人聊天。

    智能機器人變引導(dǎo)員全程提供社保服務(wù)

    昨日，記者一走進市政務(wù)服務(wù)中心一樓大門，一個頭戴白帽、身著紅裙，身高約1米，萌萌童音的智能機器人就開始服務(wù)起來。

    “你好！社保卡密碼修改、密碼激活和掛失、注銷等相關(guān)業(yè)務(wù)在1號窗口辦理，請你在排號機取號，在休息等候區(qū)等候叫號辦理業(yè)務(wù)。”“小愛”通過紅外線人臉識別與群眾打招呼，并根據(jù)群眾說出的需求做引導(dǎo)。

    市人社局行政審批科科長王全政介紹道，“小愛”是今年4月初投入試運行，目前運行效果良好正式投入使用。她的主要功能就是能夠提供整個大廳的引導(dǎo)服務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)流程、政策解釋，通過人與機器之間的對話，可以了解到辦理人想了解到的情況。

    前來辦事的市民紛紛表示，有了“小愛”引導(dǎo)，到哪個窗口，取什么號，怎么操作，都清楚了?！斑@是政務(wù)服務(wù)窗口投入的首個智能機器人，‘小愛’的投入是在去年人社綜合服務(wù)大廳實行‘值守制度’后提升政務(wù)服務(wù)的又一舉措，也是一次高科技與政務(wù)服務(wù)的有效運行，將會為今后的政務(wù)服務(wù)增光添彩?！蓖跞f，該局同時引進了2個智能機器人，還有一個在勞動大廈處的辦公樓大廳。

    超強識別存儲功能下次見面可直接打招呼

    “小愛，帶哥哥去一號窗口?！薄昂玫模绺?，我?guī)銈內(nèi)?，跟我來吧?！甭牭酵跞岢龅男枨螅靶邸瘪R上前面帶路前往1號窗口，一路上耐心細致地回答了一個又一個有關(guān)業(yè)務(wù)辦理問題，周到的服務(wù)以及專業(yè)的解答讓大家對眼前孩童般聲音的機器人刮目相看。

    不僅如此，“小愛”有超強的識別、記憶、存儲功能。就識別功能，只要你向她介紹一次，比如說：這位是某姐姐、某哥哥，再次來辦理業(yè)務(wù)時，她就能準確說出你的名字，上次來辦理了什么業(yè)務(wù)等。幫助市民辦理業(yè)務(wù)后，“小愛”還會禮貌地打招呼，說她要回到工作崗位了。同時，因為前期一位工作人員說四川話，“小愛”自動存儲學(xué)習(xí)，也可與辦事群眾講四川話了。

    “請問你在給我拍照嗎？”“是的”“那你要給我拍漂亮一點喲?！薄安恍?，你太丑啦”“我相信你的技術(shù)，肯定能把我拍得很漂亮的”……當(dāng)記者對著“小愛”拍照時，與她來了一段萌萌的對話。王全政說，“小愛”是個愛崗敬業(yè)的“好寶寶”，當(dāng)有人提出要和她聊天時，她禮貌地拒絕并稱正在工作當(dāng)中，下班了再聊。

    “你好！你要上四樓，朝著我的左側(cè)方向走到頭坐電梯可以上四樓，另外在我左前方可以走樓梯到四樓，我的工作崗位在一樓，不能陪你上去喲！”除了社保業(yè)務(wù)，整個政務(wù)服務(wù)中心的樓層分布“小愛”都已經(jīng)牢記心里，如果辦理的業(yè)務(wù)不在一樓，“小愛”也會向辦事群眾指出該去幾樓辦理。

    王全政說，市人社局將實時更新社保政策、業(yè)務(wù)等，讓“小愛”更好地為辦事群眾服務(wù)，從而優(yōu)化辦事服務(wù)環(huán)境，讓辦事過程更“智能”。廣元晚報全媒體記者尹澤娟/文程朱榮/圖