全棉時(shí)代三次道歉為何得不到網(wǎng)友的包容?來(lái)自品牌的一句誠(chéng)意道歉究竟有多難?三星手機(jī)爆炸,全體高管下跪磕頭致歉,這樣的誠(chéng)意真的是消費(fèi)者愿意要的嗎?

我想在中國(guó)市場(chǎng)上,品牌沒(méi)那么驕傲自大,消費(fèi)者們也不會(huì)那么苛刻。這場(chǎng)消費(fèi)者與品牌之間的價(jià)值博弈,或許歸咎于雙方對(duì)價(jià)值認(rèn)知錯(cuò)位這一核心問(wèn)題上。

事件發(fā)酵過(guò)程中,媒體平臺(tái)紛紛加入了口誅筆伐的隊(duì)伍,但大部分還是將筆觸落腳在品牌缺少價(jià)值觀,沒(méi)有企業(yè)文化,然后就志得意滿的結(jié)束了戰(zhàn)斗。

那么品牌看到這些評(píng)價(jià)更是摸不著頭腦,道歉信里寫了呀,社會(huì)價(jià)值優(yōu)先企業(yè)價(jià)值,公益投入也從不吝嗇。哪里沒(méi)有價(jià)值觀了?我上了價(jià)值了,消費(fèi)者為啥覺(jué)得我在自夸邀功?

在這個(gè)事件即將在網(wǎng)友記憶曲線里走下坡路的時(shí)候,MKTforGOOD實(shí)驗(yàn)室希望站在以社會(huì)價(jià)值賦能品牌影響力的出發(fā)點(diǎn),以終為始,接力對(duì)品牌價(jià)值觀的探討,從五個(gè)方面給企業(yè)品牌價(jià)值管理一些建議。畢竟,我們大部分品牌方不能靠時(shí)間消磨消費(fèi)者意志,不了了之,在下一個(gè)風(fēng)口浪尖上依舊被動(dòng)無(wú)助。

從販賣功能屬性到上價(jià)值,品牌營(yíng)銷體系如何升級(jí)

價(jià)值這個(gè)詞沒(méi)有限定,就沒(méi)有任何指向意義。關(guān)于價(jià)值營(yíng)銷的套路很多,那么對(duì)品牌營(yíng)銷來(lái)說(shuō)究竟要探討誰(shuí)的價(jià)值,誰(shuí)可以獲得價(jià)值?價(jià)值沒(méi)有歸屬,要么就是亂作一團(tuán),更難以用來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷落地活動(dòng)。

首先企業(yè)價(jià)值,回歸企業(yè)設(shè)立的原始初衷——股東價(jià)值,那就是提高企業(yè)收益給投資人更多回報(bào),這個(gè)價(jià)值是昭然若揭,適用于與投資者的溝通,因此在財(cái)務(wù)信息上做文章是最有效的,并不值得大肆向消費(fèi)者宣傳溝通。為了達(dá)成企業(yè)賺錢目標(biāo),確保企業(yè)穩(wěn)定性,還有很多延伸價(jià)值不得不重視,就有了所謂的利益相關(guān)方價(jià)值。

利益相關(guān)方價(jià)值,這個(gè)概念提的越來(lái)越多,但是做的卻越來(lái)越散,利益相關(guān)方多元,且規(guī)?？纱罂尚　＞推髽I(yè)整個(gè)鏈條而言,從內(nèi)部的員工、供應(yīng)鏈伙伴、到外部消費(fèi)者,甚至外延到社會(huì)和環(huán)境發(fā)展相關(guān)方。這么多相關(guān)方,由不同部門負(fù)責(zé),員工有人力資源部,供應(yīng)鏈有采購(gòu)部,社會(huì)和環(huán)境也有很多企業(yè)設(shè)立的部門。

企業(yè)價(jià)值鏈條很長(zhǎng),每個(gè)鏈條都背負(fù)著責(zé)任和紅線,市場(chǎng)部并不是這些價(jià)值的收集者,更不能簡(jiǎn)單扮演廣播員的角色。把公益部門的事兒拿來(lái)說(shuō),把供應(yīng)鏈可持續(xù)的故事拿來(lái)?yè)跫?/span>?消費(fèi)者并不一定買單,甚至更多覺(jué)得這是企業(yè)應(yīng)有之義,跟自己的關(guān)聯(lián)并不大。

那么品牌或市場(chǎng)部究竟該服務(wù)誰(shuí)的價(jià)值?當(dāng)然是核心用戶。所謂服務(wù)于用戶價(jià)值,就是圍繞用戶價(jià)值做深度的分析和各種形式的滿足,而產(chǎn)品的傳遞僅僅是其中一個(gè)方面,而且是最基礎(chǔ)的一環(huán)。

品牌營(yíng)銷可以讓用戶獲得產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)基本需求,可以通過(guò)品牌調(diào)性讓用戶找到社群歸屬感,例如組織一些社群性活動(dòng)。還可以針對(duì)用戶面臨的選擇、挑戰(zhàn)甚至有共性的挑戰(zhàn)給到更正向的支持和引導(dǎo),這些內(nèi)容都可以通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)和廣告推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)。

                                                       圖片來(lái)源于MKTforGOOD實(shí)驗(yàn)室

所以說(shuō),品牌市場(chǎng)有自己獨(dú)有的價(jià)值創(chuàng)造體系。相較于僅僅圍繞產(chǎn)品屬性做文章,品牌更應(yīng)該隨著商業(yè)的增長(zhǎng)力,慢慢向消費(fèi)者利益和更廣泛的價(jià)值上升級(jí)。對(duì)于一些成熟知名品牌而言,產(chǎn)品反而是他們?cè)忈屜M(fèi)者價(jià)值的載體,例如奢侈品。

從身體到心靈再到精神,這是人的需求,而品牌想要人格化實(shí)現(xiàn)IP效應(yīng),也應(yīng)該是有機(jī)組合,和消費(fèi)者一起不斷升格,追求符合積極價(jià)值觀的美好。尤其是對(duì)于中國(guó)品牌而言,品牌是有機(jī)會(huì)與消費(fèi)者共同成長(zhǎng)的,從物質(zhì)豐富到精神豐富,只有這樣的正向關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)品牌想要的百年品牌,甚至進(jìn)入高端品牌行列。品牌給消費(fèi)者傳遞的都是功能性信息,肯定無(wú)法留住有升級(jí)需求的用戶。反過(guò)來(lái),用戶永遠(yuǎn)停留在功能信息的需求,相信這類用戶身上的消費(fèi)創(chuàng)新需求也是有限的。

顯然,此次品牌危機(jī)的根源在于全棉時(shí)代停留在功能性營(yíng)銷上。全棉的定位很成功,但是這個(gè)紅利已經(jīng)過(guò)了。在積累了大量以女性為主的消費(fèi)者后,不僅不向女性話題靠攏,還拿女性安全問(wèn)題作梗,這個(gè)品牌體系的確存在很多需要整改的問(wèn)題。

品牌價(jià)值內(nèi)容體系建設(shè),讓品牌與消費(fèi)者對(duì)話有質(zhì)感有格調(diào)

首先這樣的營(yíng)銷危機(jī)暴露了品牌價(jià)值內(nèi)容層次性不足的問(wèn)題。也就是品牌想要與消費(fèi)者溝通的點(diǎn)有限,只能在一個(gè)點(diǎn)上苛求創(chuàng)意輸出形式,求關(guān)注求博眼球。也就是聊來(lái)聊去沒(méi)什么新意,只能“彈棉花”。這樣的創(chuàng)意動(dòng)機(jī)不僅不會(huì)產(chǎn)出有價(jià)值的營(yíng)銷內(nèi)容,還忽略了內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn),觸發(fā)用戶價(jià)值紅線。

就像下圖所展示的,消費(fèi)者的價(jià)值需求有功能性的、情緒性的、生活方式改變型的,還有社會(huì)影響性的。本質(zhì)上就是我的價(jià)值,我與他人互動(dòng)的價(jià)值,以及我與社會(huì)互動(dòng)的價(jià)值。該體系描述了人的基本價(jià)值訴求和結(jié)構(gòu)層次,可以幫助品牌圍繞客戶需求建立有價(jià)值內(nèi)容體系。在應(yīng)用過(guò)程中可以針對(duì)不同群體制定具體表現(xiàn)內(nèi)容和形式。

                                                        圖片來(lái)源于MKTforGOOD實(shí)驗(yàn)室

另一方面,消費(fèi)者價(jià)值組合也需要引起注意,不能顧此失彼。2019年銀聯(lián)Pose機(jī)創(chuàng)意活動(dòng)廣州站,為了放大留守兒童的心理空虛,與牛羊馬對(duì)話,將詩(shī)歌寫在動(dòng)物身上在商場(chǎng)做展示,踩到了動(dòng)物福利關(guān)注者的價(jià)值紅線,也遭遇了輿論危機(jī)。

品牌要明白一點(diǎn),真正對(duì)公益內(nèi)容敏感的群體不止關(guān)注單一公益話題,整個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)組織活動(dòng)需要多做審視。不能收之桑榆失之東隅,否則也是得不償失。

做公益不是遮羞布,卻是品牌提升社會(huì)價(jià)值敏感度的好出路

再說(shuō)一下這次公關(guān)文中被拉來(lái)當(dāng)救命稻草的公益事跡。顯然,公眾對(duì)公關(guān)稿列出的公益事跡不買單,難道公益并不能幫助品牌建立信任嗎?

公益是品牌詮釋關(guān)注社會(huì)價(jià)值,打造負(fù)責(zé)任形象的好手段之一。但倘若認(rèn)為做公益是應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的好手段,這就以偏概全。企業(yè)積極參與公益是作為企業(yè)社會(huì)公民的責(zé)任義務(wù),通常能夠作為政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系或其他B端伙伴的聯(lián)動(dòng)工具,對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)也有好處。

但是企業(yè)想要通過(guò)簡(jiǎn)單呈現(xiàn)其公益事跡博得消費(fèi)者的好感和特贊,沒(méi)有生動(dòng)的體驗(yàn)互動(dòng)類營(yíng)銷活動(dòng),讓公眾有參與感,通常是難以盡如人意的。因?yàn)檎驹谙M(fèi)者的角度,企業(yè)做公益和慈善這些信息大部分都是一種象征性表態(tài),并沒(méi)有與其產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值關(guān)聯(lián)。

就像全棉時(shí)代公關(guān)稿大量羅列的社會(huì)和環(huán)境公益投入一樣,只會(huì)在危機(jī)當(dāng)口讓公眾覺(jué)得是自夸。去年5月份,小米副總常程關(guān)于小米能拍到女生宿舍的不當(dāng)言論也是想捐錢封口,作用也不起效。當(dāng)然,捐贈(zèng)還是要積極鼓勵(lì)的,畢竟慈善本身就帶著贖罪券的基因。

那么品牌管理方面該如何與公益聯(lián)動(dòng)?首要的是看這些公益投入是否圍繞消費(fèi)者的福利展開(kāi),也就是你的客戶的需求是否可以通過(guò)公益得到滿足。這要突破對(duì)公益的傳統(tǒng)理解,通常我們的公益資源是往邊緣和弱勢(shì)群體傾斜,但事實(shí)上主流消費(fèi)者也往往需要公益解決方案。在社會(huì)投入上分為三類,過(guò)程賦能型、可支付性、品質(zhì)性,往往主流消費(fèi)者從公益活動(dòng)中可以享有更高品質(zhì)的社會(huì)權(quán)益。

例如青少年職業(yè)發(fā)展、心理健康干預(yù)、長(zhǎng)輩照料等,包括全棉時(shí)代踩坑的女性友好話題,這些公益話題的受益人往往輻射的有付費(fèi)能力的群體。在疫情期間,圍繞用戶做公益援助的品牌往往收獲頗豐,像奶粉品牌美贊臣為分娩女性組建線上診療和線下分娩陪伴服務(wù),提供分娩所需的防護(hù)用品,就獲得了眾多相關(guān)方的支持,在媽媽圈子里也是圈粉無(wú)數(shù)。

這些公益投入為消費(fèi)者構(gòu)建更美好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展空間,往往還豐富了品牌營(yíng)銷活動(dòng)的形式和內(nèi)容。就像基于美國(guó)大選和種族問(wèn)題,美國(guó)品牌不得不發(fā)聲甚至站隊(duì),帶有權(quán)益屬性的話題往往在國(guó)際一線品牌營(yíng)銷活動(dòng)中占有較高比重里。而中國(guó)新世代的消費(fèi)者對(duì)這些面向未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)話題敏感性也是極強(qiáng)的。全棉時(shí)代可以趁機(jī)成立一個(gè)女性關(guān)懷公益基金,投入人力物力財(cái)力,身體力行地上一堂女性友好課。

其次,即便是企業(yè)公益行為并沒(méi)有觸及消費(fèi)者群體本身,品牌營(yíng)銷也應(yīng)該在企業(yè)組織的公益活動(dòng)中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)做公益往往是從被動(dòng)捐贈(zèng)開(kāi)始,逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)組織跟生產(chǎn)發(fā)展相關(guān)的公益項(xiàng)目,這是一個(gè)學(xué)會(huì)主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的過(guò)程。尤其是品牌作為企業(yè)對(duì)外溝通的介質(zhì)必須要跟隨著社會(huì)發(fā)展來(lái)不斷升級(jí)話語(yǔ)體系,并且通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)去回應(yīng)。

就拿這次女性話題來(lái)講,進(jìn)入2020年以來(lái),疫情里醫(yī)護(hù)人員女性特質(zhì)凸顯,乘風(fēng)破浪姐姐聘請(qǐng)女性議題專家團(tuán)把控節(jié)目?jī)r(jià)值觀,傳遞積極女性發(fā)展理念,再到很多娛樂(lè)平臺(tái)不斷修正對(duì)女性話題的把控,以及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出席國(guó)際婦女峰會(huì)等等,這些跡象已經(jīng)在向品牌昭示女性話題是重要風(fēng)口。這些現(xiàn)象的背后無(wú)不一方面是女性友好環(huán)境營(yíng)造者助推的結(jié)果,更重要的是女性消費(fèi)群體訴求積累的大爆發(fā)。作為女性用戶為主的品牌如果對(duì)此可以視而不見(jiàn),那么出問(wèn)題是遲早的事情。

企業(yè)做好公益是一門很深的學(xué)問(wèn),在疫情期間積極參與抗疫的企業(yè)在各方面嘗到了甜頭,包括開(kāi)拓健康產(chǎn)業(yè)線、提升組織效率,甚至發(fā)現(xiàn)了新的商業(yè)機(jī)遇…… 另一方面,品牌在與公益組織合作的過(guò)程中絕對(duì)不要把公益機(jī)構(gòu)當(dāng)作供應(yīng)商,他們才是企業(yè)向外求發(fā)展的重要伙伴,幫助企業(yè)提升對(duì)社會(huì)發(fā)展的敏感度,這些往往關(guān)乎企業(yè)的創(chuàng)新能力和生命力。

品牌要有主心骨,營(yíng)銷活動(dòng)價(jià)值鏈管理和風(fēng)控很重要

一個(gè)營(yíng)銷事件的產(chǎn)生往往是由不同伙伴共創(chuàng)完成的,也就是在市場(chǎng)營(yíng)銷這一個(gè)職能板塊也是有一個(gè)較長(zhǎng)的供應(yīng)鏈體系。策劃、創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)、拍攝、編輯、宣發(fā)等等,每一環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致信息流失和再加工。但是品牌營(yíng)銷想要有新意又不能給相關(guān)合作方過(guò)多的限制,所以營(yíng)銷管理的核心反而就是在品牌的核心價(jià)值上,而且這些價(jià)值描述必須是精準(zhǔn)確定的,并且在參與方中都有統(tǒng)一的詮釋和解讀。否則,在這樣一個(gè)供應(yīng)鏈體系下,很多核心的價(jià)值觀沒(méi)有統(tǒng)一的話,也就很難將有價(jià)值的初心傳遞下去,落地執(zhí)行。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)有了偏頗,都會(huì)造成最終價(jià)值傳遞打折扣甚至產(chǎn)生潛在風(fēng)險(xiǎn),最終知名度高的品牌成了眾矢之的。

因此,在整個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目的推動(dòng)過(guò)程中,品牌方必須把控好品牌信息框架和核心價(jià)值內(nèi)容,確保各個(gè)參與方能夠清楚了解信息背后的價(jià)值邏輯和要點(diǎn),甚至包括風(fēng)險(xiǎn)誤區(qū),才能讓創(chuàng)意有邊界。這個(gè)細(xì)致程度甚至涉及到廣告選用角色的性別均衡、膚色均衡(國(guó)際企業(yè))、兒童肖像權(quán)益等等。

特別提出的是在短視頻營(yíng)銷領(lǐng)域,有趣無(wú)厘頭為營(yíng)銷導(dǎo)向的風(fēng)潮正盛,眾多運(yùn)營(yíng)商聲稱自己熟悉套路玩法和流量機(jī)制,表現(xiàn)出絕對(duì)的自信和強(qiáng)勢(shì)。品牌想要試水短視頻似乎就不得不遵循這樣的法則,因此在品牌調(diào)性和核心信息把控上占了下風(fēng),最終為了適應(yīng)所謂的平臺(tái)機(jī)制失去了掌控感。

但事實(shí)上,流量平臺(tái)在完成第一波用戶積累后,無(wú)論是基于監(jiān)管壓力還是平臺(tái)質(zhì)量,它們面臨的最大挑戰(zhàn)就是內(nèi)容升級(jí),而有意義有價(jià)值的內(nèi)容恰恰是藍(lán)海,即便是快手抖音流量機(jī)制也在向這類內(nèi)容傾斜的。因此品牌在流量平臺(tái)的投放更需要把控內(nèi)容的價(jià)值方向和質(zhì)量,而不是妥協(xié)于所謂的玩法。

營(yíng)銷是為品牌和消費(fèi)者服務(wù)的,而平臺(tái)應(yīng)該以商業(yè)客戶為抓手,加強(qiáng)對(duì)用戶分發(fā)內(nèi)容的篩選控制,才能與平臺(tái)客戶之間建立積極的合作關(guān)系。否則聽(tīng)之任之,平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制也會(huì)成本越來(lái)越高。因此,品牌營(yíng)銷對(duì)于用戶價(jià)值的把控、詮釋、回應(yīng)和溝通需要更審慎的態(tài)度和嚴(yán)密的邏輯分析,形成自己的價(jià)值內(nèi)容體系,才能在落實(shí)實(shí)施過(guò)程中更有把控度,降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn),甚至能夠在社會(huì)議題的風(fēng)口下沉淀爆款潛質(zhì)。

品牌影響力是把雙刃劍,是選擇主動(dòng)出擊,還是被動(dòng)挨打?

有時(shí)候品牌會(huì)問(wèn),企業(yè)才剛剛熬過(guò)生存線,品牌運(yùn)營(yíng)并不想做的那么高大上,那都是國(guó)企國(guó)際企業(yè)的該干的,為什么這個(gè)鍋要扣我頭上?

我們通常說(shuō)一個(gè)人能力越大,責(zé)任越大,在描述企業(yè)發(fā)展中承擔(dān)的責(zé)任也是同樣適用的。品牌的影響力隨著生意規(guī)模擴(kuò)展也會(huì)也會(huì)不斷提升,占據(jù)公共資源的能力也會(huì)變大。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)端的數(shù)字化營(yíng)銷方面,真金白銀砸出來(lái)的知名度和關(guān)注度,品牌的一言一行會(huì)受到網(wǎng)友的密切關(guān)注和審視。甚至無(wú)論品牌有沒(méi)有做出營(yíng)造正能量輿論的承諾,這個(gè)責(zé)任的帽子肯定是扣在大品牌身上了。

尤其是在互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的營(yíng)銷體系里,每一次營(yíng)銷不再是單向溝通,消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和反饋傳播非常及時(shí),就像這個(gè)無(wú)厘頭片子一經(jīng)發(fā)布就激起了大量對(duì)立面網(wǎng)絡(luò)討論。當(dāng)你想要達(dá)到四兩撥千斤的營(yíng)銷效果,也要準(zhǔn)備好迎接萬(wàn)眾一心的挑戰(zhàn),甚至群起攻之的憤慨。審慎與敬畏是企業(yè)管控品牌的核心,你以為互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)康莊大道,卻不知道隨時(shí)都可以發(fā)來(lái)警報(bào),每一個(gè)群體都有其核心價(jià)值紅線,踩對(duì)了也許可以乘風(fēng)起,踩錯(cuò)了也許會(huì)被狠狠踩在地上摩擦摩擦。

在其他價(jià)值鏈環(huán)節(jié),監(jiān)管方說(shuō)了算,但在營(yíng)銷端,消費(fèi)者也是充滿警覺(jué)的守門人。甚至還有更多權(quán)威性守門人,這次營(yíng)銷活動(dòng)被《中國(guó)婦女報(bào)》官方手撕,也是因?yàn)槠洹皠?chuàng)意”觸碰了整個(gè)社會(huì)價(jià)值的警戒線。也就是品牌傳遞的信息價(jià)值不符合國(guó)家和社會(huì)健康發(fā)展需要,肯定就有相關(guān)部門來(lái)去叫停。

廣告監(jiān)管部門通常擔(dān)負(fù)起這些職責(zé),但是各話題領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖包括媒體、慈善組織甚至相關(guān)研究協(xié)會(huì)立足社會(huì)使命會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起守門人角色,從輿論方向上做好積極引導(dǎo)和篩查,抑制不符合正向價(jià)值的內(nèi)容擴(kuò)散。

基于這個(gè)現(xiàn)實(shí)我們就要提出一個(gè)觀點(diǎn),負(fù)責(zé)企業(yè)信息分發(fā)和公眾溝通的部門,包括品牌、市場(chǎng)、公關(guān)傳播等部門也應(yīng)該有自己的責(zé)任體系。也就是該講什么不該講什么,該放大什么該避免什么,不再是企業(yè)自主行為,而是一個(gè)與眾多相關(guān)方有關(guān)的責(zé)任行為。

就像煙酒行業(yè)廣告必須提示未成年不得飲酒,保健品行業(yè)不能放大營(yíng)銷信息一樣,電影行業(yè)要倡導(dǎo)分級(jí)觀看一樣。我們要對(duì)觀看者的眼睛耳朵負(fù)責(zé),要警惕用戶在這樣的內(nèi)容引導(dǎo)下產(chǎn)生的可能性負(fù)面感受,更要站在推動(dòng)社會(huì)健康發(fā)展的角度疏導(dǎo)負(fù)面輿論。就像當(dāng)下美國(guó)各大平臺(tái)相繼對(duì)特朗普封號(hào),防止煽動(dòng)性言論撼動(dòng)國(guó)家穩(wěn)定。

                                                                     圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

最后,在女性權(quán)益發(fā)展進(jìn)程中,輿論導(dǎo)向往往發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)品牌和大眾不遺余力地消費(fèi)女性的外貌、體型、婚育、職場(chǎng)力等內(nèi)容的時(shí)候,勢(shì)必在助長(zhǎng)一些決策者帶著有色眼鏡做出不公平判斷,那么對(duì)于很多個(gè)體女性的生活和發(fā)展會(huì)造成無(wú)形甚至有形的障礙。

從國(guó)家試點(diǎn)拒絕企業(yè)招聘禁止詢問(wèn)婚育狀況,到廁所結(jié)構(gòu)調(diào)整,反家暴運(yùn)動(dòng)開(kāi)展,官方到民間很多力量都在從多個(gè)方面推動(dòng)女性友好社會(huì)的構(gòu)建。那么在輿論上我們不允許這樣關(guān)于女性外貌不懷好意的營(yíng)銷,讓這些推動(dòng)者們的努力白費(fèi),甚至讓整個(gè)女性友好社會(huì)建設(shè)的進(jìn)程倒退。

全棉時(shí)代的致歉信里也多次討要公眾包容。我們每個(gè)人和企業(yè)都希望能夠在一個(gè)包容美好的社會(huì)里大顯身手。但是可以反思的是,我們每一個(gè)有行為能力的個(gè)人和組織對(duì)于包容社會(huì)發(fā)展建設(shè)究竟是添磚加瓦,還是拉后腿呢?要知道,我們的一言一行都與這個(gè)課題息息相關(guān)。（作者 程艷青 / MKTforGOOD實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人,香港大學(xué)非營(yíng)利管理碩士,北京師范大學(xué)外聘講師及督導(dǎo)）