“電商投訴維權有低門檻、低成本、易取證、強時效、法律效力弱于訴訟、實際效果顯著等特點，在企業(yè)知識產(chǎn)權運用和運營過程中，應把握好電商維權機制，及時維護自身權益?！痹谌涨芭e辦的電商平臺知識產(chǎn)權維權與投訴應對活動上，深圳國海智峰知識產(chǎn)權代理事務所合伙人劉軍鋒表示。

劉軍鋒以京東平臺市場管理違規(guī)處罰規(guī)則舉例說，根據(jù)規(guī)定，嚴重違規(guī)行為包括：出售假冒商品、出售未經(jīng)報關進口商品、發(fā)布違禁信息、商品質量不合格等。而一般違規(guī)行為包括濫發(fā)信息、重復鋪貨、不當發(fā)布商品信息、商品價格違規(guī)、發(fā)布不當營銷類信息、不當發(fā)布信息、虛假宣傳、描述不符、不當使用他人權利等。而處罰措施為警告、違規(guī)公示、商品下架、商品永久下架、限制發(fā)布商品、限制參加營銷活動、 單個商品搜索降權、全店商品搜索降權、單個商品搜索屏蔽、單個商品監(jiān)管、刪除商品、刪除信息等。

據(jù)了解，立法及司法中對投訴材料的要求為：《電子商務法》規(guī)定，通知應當包括構成侵權的初步證據(jù)。最高人民法院《關于審理涉電子商務平臺知識產(chǎn)權糾紛案件的指導意見（征求意見稿）》規(guī)定，知識產(chǎn)權權利證明及有效的權利人信息；能夠實現(xiàn)準確定位的被訴侵權商品或服務信息；構成侵權的初步證據(jù)；要求電子商務平臺采取的具體措施；通知真實性的保證等。通知應當采取書面形式。通知涉及專利權的，電子商務平臺經(jīng)營者可以要求知識產(chǎn)權權利人提交技術特征或設計特征對比的說明、實用新型或外觀設計專利權評價報告等材料。

此外，電商平臺知識產(chǎn)權案件在司法與立法層面上對避風港規(guī)則進行修正，主要變化有：必要措施的多元化；“反通知—恢復—等待期”規(guī)則的變化；錯誤通知和惡意通知的責任；專利法修改草案提高了電商平臺專利投訴門檻。

其中，值得注意的是，“反通知—恢復—等待期”規(guī)則的重大變化。劉軍鋒表示，《信息網(wǎng)絡傳播權條例》中規(guī)定，網(wǎng)絡服務提供者接到服務對象的書面說明后，應當立即恢復被刪除的作品、表演、錄音錄像制品，或者可以恢復與被斷開的作品、表演、錄音錄像制品的鏈接，同時將服務對象的書面說明轉送權利人?！峨娚谭ā分幸?guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者在轉送聲明到達知識產(chǎn)權權利人后十五日內，未收到權利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應當及時終止所采取的措施?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理涉電子商務平臺知識產(chǎn)權糾紛案件的指導意見（征求意見稿）》規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者在將平臺內經(jīng)營者提交的不侵權聲明轉交知識產(chǎn)權權利人后，在25個工作日內未收到知識產(chǎn)權權利人提交的人民法院或者行政機關受理通知書的，應當及時終止所采取的刪除、屏蔽、斷開鏈接等下架措施。