據(jù)介紹，全市營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心自成立以來，備受各類市場(chǎng)主體信賴，共接收受理投訴舉報(bào)1282件。其中市營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心受理683件、7個(gè)縣區(qū)營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心接收辦理599件。

做實(shí)“三賬”+“回頭看”

推動(dòng)“問題清單”變“滿意賬單”

暢通營商環(huán)境投訴舉報(bào)通道后，又如何推動(dòng)一個(gè)個(gè)疑難問題化解？

廣元市營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心的策略是，做實(shí)“三賬”（分類“入賬”、精準(zhǔn)“交賬”、限期“銷賬”），全力推動(dòng)“問題清單”變“滿意賬單”。

分類“入賬”。建立市場(chǎng)環(huán)境類、政務(wù)環(huán)境類、法治環(huán)境類，紀(jì)檢監(jiān)察類、其他類等5本臺(tái)賬，詳細(xì)列明聯(lián)系方式、問題概述、被投訴舉報(bào)對(duì)象等信息，落實(shí)專人管理、動(dòng)態(tài)更新。

精準(zhǔn)“交賬”。定期召開投訴舉報(bào)問題會(huì)商會(huì)，集中研判、分類施策。對(duì)受理范圍內(nèi)的一般類問題，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門（單位）辦理；對(duì)檢舉控告類問題，及時(shí)移交相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組織處置；對(duì)重大疑難復(fù)雜問題，提交營商環(huán)境投訴舉報(bào)聯(lián)席會(huì)議研究解決。

限時(shí)“銷賬”。分類明確辦理時(shí)限，一般問題原則上10天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題原則上20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)轉(zhuǎn)辦問題實(shí)行“三色”管理，對(duì)按期件亮“綠牌”推進(jìn)；對(duì)臨期件亮“黃牌”提醒；對(duì)超期件亮“紅牌”督辦，確?！凹兄?、事事有回應(yīng)”。

同時(shí)，建立回訪評(píng)價(jià)機(jī)制。定期開展?fàn)I商環(huán)境投訴問題整改“回頭看”，收集市場(chǎng)主體意見建議，并對(duì)辦理結(jié)果作出“滿意、基本滿意、不滿意”評(píng)價(jià)，力求訴求問題徹底解決，得到市場(chǎng)主體真心點(diǎn)贊。

做實(shí)“三賬”，讓企業(yè)倍感暖心。蒼溪縣獼猴桃食品有限公司因電價(jià)異常，而年增電費(fèi)數(shù)萬元，投訴后僅10天便獲退費(fèi)并恢復(fù)合理電價(jià)；廣元市盛泉商貿(mào)有限公司等7家商鋪經(jīng)營者反映城市改造中商鋪路面階梯增高導(dǎo)致顧客進(jìn)出極不方便、影響正常經(jīng)營，投訴后僅三天就解決相關(guān)問題……

“2022年以來，全世界奔行的汽車中有210萬只輪轂來自‘廣元造’。這樣令人欣喜的成績背后是廣元優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境?！睆V元市安馭鋁合金車輪有限公司生產(chǎn)車間主任廖杰回憶說，2024年，通過市營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心推動(dòng)外貿(mào)結(jié)匯“綠色通道”開通，助力企業(yè)海外訂單增長30% ?！叭缃?，市營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心已成為各類市場(chǎng)主體信賴的窗口?！?/p>

據(jù)介紹，廣元市營商環(huán)境舉報(bào)中心成立以來，累計(jì)受理投訴舉報(bào)1300余件，辦結(jié)1250余件，滿意率達(dá)91.7%，收到企業(yè)贈(zèng)送錦旗20面。

以上只是廣元市不斷優(yōu)化營商環(huán)境的冰山一角?！?+5”營商環(huán)境工作機(jī)制持續(xù)深化，組建產(chǎn)業(yè)工作專班和落實(shí)企業(yè)家懇談會(huì)、開展“背靠背”滿意度監(jiān)測(cè)、打造投訴舉報(bào)中心、惠企政策“一站式”兌現(xiàn)；全市98.36%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上可辦”、256項(xiàng)服務(wù)“掌上即辦”……近年來，廣元市先后榮獲中國地方政府行政效能“百高市”、全國持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境典范城市等稱號(hào)。