同時(shí)，更對(duì)術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題做出周密、詳盡的預(yù)案。在手術(shù)方案的討論中，為了避免差錯(cuò)，專家們根據(jù)他們所了解到的中國(guó)患者的個(gè)性，每人都起了昵稱，避免“張冠李戴”。

在華山醫(yī)院短短的10多天里，哈佛專家們每天在清晨6時(shí)許即進(jìn)入手術(shù)室，晚上6時(shí)等手術(shù)病人各項(xiàng)生命體征穩(wěn)定后才放心離開(kāi)。而從患者離開(kāi)病區(qū)到患者安全送入監(jiān)護(hù)室的全過(guò)程，手術(shù)主刀醫(yī)生都親自搬動(dòng)和護(hù)送，其高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和一絲不茍的精神，難以挑剔。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)以人為本

哈佛團(tuán)隊(duì)的不少工作細(xì)節(jié)令國(guó)內(nèi)同行十分驚訝并深受感動(dòng)。甫抵上海，哈佛專家便立即趕赴華山醫(yī)院看望患者，了解自己手術(shù)對(duì)象的病情；麻醉用的針管通常又粗又大，為了避免患者的痛楚，他們改用耗時(shí)費(fèi)力的細(xì)管注射；胸腔術(shù)后，患者傷口會(huì)有巨痛，特別是咳嗽時(shí)疼痛更甚，為此他們特意帶來(lái)了紅色心形“防咳墊”送給病人。

不少觀摩的醫(yī)護(hù)人員感慨：這種細(xì)微處見(jiàn)真情的醫(yī)學(xué)人道主義，在國(guó)內(nèi)多數(shù)醫(yī)院還是欠缺的。年屆八旬的郭阿毛患有嚴(yán)重的心臟病，術(shù)前曾在醫(yī)院住過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，但病情仍未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)醫(yī)生考慮到其手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)極大，一直未做決斷。其家屬在得知哈佛專家來(lái)滬交流的信息后，主動(dòng)找到哈佛專家要求做手術(shù)。哈佛專家答應(yīng)了他們的懇求。

專家們說(shuō)，做手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)在醫(yī)生，但不做手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)卻在病人。為了使手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)降低到百分之一以下，哈佛團(tuán)隊(duì)反復(fù)研究病情，制定了一整套安全、規(guī)范、周密的手術(shù)及治療方案。手術(shù)十分順利，術(shù)后第二天，患者就能下床活動(dòng)，并在一周后康復(fù)出院。

像和睦家醫(yī)院，從它誕生以來(lái)核心目標(biāo)是給患者提高醫(yī)療體驗(yàn)，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，從最早開(kāi)始在中國(guó)創(chuàng)辦很多新概念，包括把全科醫(yī)生推到一線作為患者的伙伴，幫助他優(yōu)化保健，也幫助他在生病的時(shí)候組織專家團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在他們推出一個(gè)全新的一體化醫(yī)療平臺(tái)，方便患者就醫(yī)。即便患者在家，可以上門服務(wù)，還有患者可以直接跟醫(yī)院和醫(yī)生，無(wú)論在家，或者在出差，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跟醫(yī)生聯(lián)系，包括通過(guò)電話或者手機(jī)或者互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)約，隨時(shí)跟蹤他的病情。無(wú)論在診所也好、醫(yī)院也好還是上門服務(wù)也好，都有永久的電子病例跟著他，醫(yī)院診所的專家直接可以通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療互相交流，患者需要在一個(gè)城市咨詢另外一個(gè)城市的專家，可以通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療。

不難發(fā)現(xiàn)，作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過(guò)高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開(kāi)展的“中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷研究”，對(duì)全國(guó)