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當(dāng)然,就醫(yī)院來說,光有品牌定位、核心價值、傳播并不夠,它還需要營銷的配套和支持。如價格策略、服務(wù)模式、組織架構(gòu)、團隊管理、激勵體系等等,但這些都是對品牌進行配套和支撐的。成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段,認真地研判之后,總有一些規(guī)律性可循。
因此,醫(yī)院如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,快速占領(lǐng)患者的心智空間,離開營銷是萬萬不行的。因此,可以把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,以現(xiàn)代商業(yè)管理知識和服務(wù)整合傳播手段快速占領(lǐng)患者的心智空間,主動出擊,把服務(wù)的內(nèi)容進行細化,有意識的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動,走個性化、精細化服務(wù)路線,同時運用差異化手段,結(jié)合自身專科特點和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素,抓好全程服務(wù)管理,進一步把價值鏈進行延伸。
成功的經(jīng)驗昭示,要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷,先進的醫(yī)院文化、科學(xué)的管理模式、正確地營銷戰(zhàn)略,起著決定性的作用。先進的醫(yī)院文化、科學(xué)的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對醫(yī)院發(fā)展的深刻影響。
作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容,技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢,讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”,對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查。
在研究中發(fā)現(xiàn),有5l%的患者認為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術(shù)為主。
技術(shù)品牌的定位是多角度的,包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法;具有疑難疾病的解決能力;擁有若干個在學(xué)術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學(xué)科或特色技術(shù);具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等。
在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中,特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象。特色技術(shù)品牌的定位必須要進行系統(tǒng)的SWOT分析,即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進行研究,根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢、技術(shù)基礎(chǔ),尤其是對當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的空白點和發(fā)展的可能性、可行性進行充分分析,確定特色技術(shù)的發(fā)展方向。
哈佛醫(yī)學(xué)院麻省總院心胸外科專家斯坦利教授領(lǐng)銜的手術(shù)小組,受復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院之邀,在該院為國內(nèi)8位病人開展從診斷、分析、手術(shù)直至術(shù)后康復(fù)的全套醫(yī)療服務(wù),中方醫(yī)護人員全程跟蹤觀摩。這個手術(shù)小組成員除主刀醫(yī)生斯坦利教授外,還包括