“量血壓：在國(guó)內(nèi)醫(yī)院，不知量了多少次血壓，大體一樣，只測(cè)量上肢一側(cè)。而日本醫(yī)院測(cè)量血壓，則需要測(cè)量雙上肢，雙下肢的四個(gè)高低壓讀數(shù)，醫(yī)生說(shuō)上肢的左右血壓差，下肢的左右血壓差都有一個(gè)參數(shù)，特別是上下肢的差別更是一個(gè)重要的參數(shù)，這樣量血壓我在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)?！?/span>

“抽血：國(guó)內(nèi)醫(yī)院抽血做血液生化檢驗(yàn)，抽完血后護(hù)士會(huì)給你一個(gè)棉簽，說(shuō)自己按壓一會(huì)兒，就讓你走了。而在日本的醫(yī)院里，護(hù)士會(huì)在針口上壓一個(gè)棉球，然后貼上一塊寬大的膠布，讓你自己按著，但5分鐘之內(nèi)不許離開(kāi)，5分鐘后護(hù)士揭開(kāi)膠布確認(rèn)針口沒(méi)有問(wèn)題，她會(huì)拿出一個(gè)25px見(jiàn)方的超小創(chuàng)可貼貼在針口上，這塊小小的貼布直到我第二天離開(kāi)醫(yī)院還牢牢貼在針口那里?！?/span>

“費(fèi)用：醫(yī)院絕不會(huì)讓任何一個(gè)患者為做一項(xiàng)檢查，去排隊(duì)劃價(jià)，排隊(duì)付款，排隊(duì)領(lǐng)藥。醫(yī)院的收費(fèi)和飯館一樣，吃好了喝好了，要走的時(shí)候會(huì)有一個(gè)人恭恭敬敬的把你的賬單拿來(lái)，跪在你面前請(qǐng)你過(guò)目，而且會(huì)讓你大吃一驚，原來(lái)在日本比國(guó)內(nèi)還便宜，我指的是同等條件和項(xiàng)目。”

“我住過(guò)安貞醫(yī)院，也住過(guò)阜外醫(yī)院，這兩個(gè)醫(yī)院的門(mén)診，人群完全可比王府井大街，不，比王府井大街還要擁擠若干倍。而在神原醫(yī)院，你見(jiàn)不到那么多人，門(mén)診或者住院的樓層都安靜極了，據(jù)說(shuō)所有的病人都是經(jīng)過(guò)預(yù)約來(lái)的，而且都是免費(fèi)的，這大概就是資本主義社會(huì)中的社會(huì)主義元素。”

諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者S.E.Luria曾說(shuō)過(guò)：醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有二重性，它既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)人學(xué)，需要人文滋養(yǎng)。

梅奧之所以做得好，是有原因的。

正如梅奧診所梅奧全球業(yè)務(wù)發(fā)展部執(zhí)行董事彼得?施特萊特（Peter Streit）談到的那樣，梅奧的品牌管理密碼，只因做到了“讓患者滿意，并口口相傳”。

不久前，網(wǎng)絡(luò)上有一位為患者彈鋼琴的醫(yī)生火了。

北京朝陽(yáng)醫(yī)院一名麻醉科醫(yī)生，利用業(yè)余時(shí)間為患者彈奏鋼琴。“‘醫(yī)者仁心’一方面應(yīng)該全力以赴挽救病人的生命，治好他們身體上的疾病，另一方面，也要最大限度使他們心情舒緩，精神愉快?！?/span>

醫(yī)生彈奏鋼琴，似乎和醫(yī)療服務(wù)不搭邊，但正是這種看似“跨界”的服務(wù)，很好地引起了患者共鳴。

對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的文化格局決定結(jié)局。

從當(dāng)前醫(yī)院所存在的問(wèn)題來(lái)考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個(gè)方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個(gè)性”。

一是創(chuàng)新，就是超前的理念、遠(yuǎn)見(jiàn)的謀略和成功的實(shí)踐；二是進(jìn)取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠(chéng)信，就是對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)客戶(hù)的守信和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)；四是務(wù)實(shí)，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和完美的效果。