。醫(yī)院打造品牌的各個方面，具體可參照如下做法：

一、技術(shù)品牌

技術(shù)是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)和生命。

一般來說，醫(yī)患之間存在3種信任：技術(shù)信任、人格信任、職業(yè)道德信任。

作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查。

在研究中發(fā)現(xiàn)，有5l%的患者認為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術(shù)為主。

哈佛醫(yī)學(xué)院麻省總院心胸外科專家斯坦利教授領(lǐng)銜的手術(shù)小組，受復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院之邀，在該院為國內(nèi)8位病人開展從診斷、分析、手術(shù)直至術(shù)后康復(fù)的全套醫(yī)療服務(wù)，中方醫(yī)護人員全程跟蹤觀摩。這個手術(shù)小組成員除主刀醫(yī)生斯坦利教授外，還包括1名麻醉師、1名體外循環(huán)師、1名護士和1名術(shù)后監(jiān)護人員。

又一個中外合作的心臟外科手術(shù)即將開始。

“盯住他！”忽然，洋醫(yī)生嚴厲地對護士長發(fā)出命令，要求她“現(xiàn)場跟蹤”一位正在進行消毒操作的中方醫(yī)生。

原來，這位中方醫(yī)生沒有嚴格按照規(guī)范操作，被“老外”當場發(fā)現(xiàn)。直到這位醫(yī)生完全按照規(guī)范完成消毒操作后，才被允許上臺操作，正式開始手術(shù)。這回，上海華山醫(yī)院醫(yī)護人員，真的被“老外”的嚴謹工作作風給鎮(zhèn)住了。

執(zhí)行手術(shù)規(guī)范近乎刻板

最直接的震動首先來自“老外”們對手術(shù)規(guī)范近乎刻板的嚴格執(zhí)行。

手術(shù)前，洋醫(yī)生會準備一份科學(xué)、規(guī)范、合理的“流程圖”，其中包括麻醉流程、手術(shù)流程、重癥監(jiān)護流程等等，流程一旦確定，所有相關(guān)人員都必須嚴格執(zhí)行，將操作的每一個環(huán)節(jié)變成自己的“習慣”，不允許因為個人的固有習慣增添任何多余的環(huán)節(jié)，或減少一些環(huán)節(jié)。哈佛專家規(guī)定，術(shù)中為麻醉和氣道所準備的藥物、器械，都須在術(shù)前按嚴格的規(guī)范擺在固定位置，須“手到擒來”。

因為缺少監(jiān)護儀的副顯示屏，“老外”醫(yī)生無論如何都不肯開始動手術(shù)。事實上，國內(nèi)醫(yī)院在進行手術(shù)時，監(jiān)護儀往往只有一個顯示屏，由麻醉師負責監(jiān)測，手術(shù)中，對病人的生命體征狀況的掌握，需由主刀醫(yī)生不斷詢問麻醉師。但“老外”強調(diào)執(zhí)行手術(shù)流程規(guī)范必須一板一眼，監(jiān)護儀不僅要有主顯示屏，還要有副顯示屏，主顯示屏由麻醉師掌管，而主刀醫(yī)生通過副顯示屏可適時觀察病人的生命體征狀況。直到這個被國內(nèi)醫(yī)院“精簡”了的小問題被手術(shù)室解決后，哈佛團隊才上了手術(shù)臺。