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企業(yè)掉入該類“終端陷阱”跟標(biāo)桿企業(yè)的選擇有莫大的關(guān)系,日化行業(yè)的寶潔、聯(lián)合利華,食品飲料的可樂、康師傅,藥品的楊森、史克等等,都是國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣,但在終端模型建設(shè)上不同的是,這些大品牌已經(jīng)通過廣告、公關(guān)、各種品牌推廣等手段,基本完成了其與消費者的溝通,他們的終端模型建設(shè)以其強大的品牌號召力為基礎(chǔ),所以他們更強調(diào)與顧客的見面率和直接的視覺刺激,終端劃分上并沒有嚴格的物流終端和信息流終端之分。所謂“陳列是銷售的生命”,但這對一個缺乏認知度的品牌來說是不成立的。
即使是大品牌,其新產(chǎn)品在缺乏市場認知的情況下,也不適合大量進入普通物流終端。
2005年,由于兒童果汁飲料品類的不成熟,可口可樂花費巨資推廣的新品牌“酷兒”,在中國市場一敗涂地,遍布在市場各地的可樂公司業(yè)務(wù)員,一瓶瓶、一箱箱、一車車的給終端和渠道商退貨,幾個月才完成,此情此景歷歷在目。
還有種較為普遍的情況是,一些低關(guān)注產(chǎn)品,購買行為是隨機性、即時性購買。這種狀況,用產(chǎn)品本身傳遞信息是最有效率的。
比如,三只松鼠雖然在網(wǎng)上大火,但老苗以前曾說過,“不光一直虧損且看不到贏利的希望”,因為對于一個零食來說,從網(wǎng)上傳遞信息驅(qū)動消費行為發(fā)生,其成本要高于線下。
網(wǎng)上炒故事炒概念做傳播,比路邊支個攤糖炒栗子,通過散發(fā)香氣來吸引顧客,成本要高。所以看到三只松鼠也開始走線下了,有點晚,但路是對的,看怎么走了。
電商這兩年對服裝、書、化妝品、手機、小家電再到大家電等行業(yè)的線下沖擊無比慘烈,并且還將進一步加劇,但在食品飲料日化等領(lǐng)域,卻影響甚微。阿里和京東這兩個大佬都“很生氣”,后果就是最近重點打造B端電商,主要就是針對在C端表現(xiàn)差強人意的快消品。
這是由該類產(chǎn)品屬性決定,它們最有效的信息傳遞方式是產(chǎn)品的現(xiàn)場展示。這就是老苗倡導(dǎo)的終端再造的第五個要素——物流終端場景化。
如果你的終端無法跟消費者溝通,對于消費者而言,它只是一個消費的場所;而一旦你能夠在終端與消費者進行溝通,那這個終端就是一個消費場景。如果你沒有廣告的支持、傳播的配合,而你又是一個相對較新的品牌。那你的終端建設(shè)唯一的出路就是:
運用終端驅(qū)動模型再造,把購物場所變成消費場景。
這不是文字游戲,場所只是單純交易的地方,有商品有客流就是銷售場所,而場景則是能夠互動的地方,能夠產(chǎn)生記憶甚至愿意分享的地方。它可能有游戲、可能包含有意思的內(nèi)容,可能對你有幫助,可能有社交性,還可能有分享價值。廢話不說,舉“栗子”!