小貼士：

消費(fèi)者可通過設(shè)置高強(qiáng)度密碼并注意更換，關(guān)閉非必要支付權(quán)限、避免在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付操作等方式，強(qiáng)化賬戶安全保護(hù)。

平臺退選萬能操作：直接找客服，要求關(guān)閉相關(guān)支付服務(wù)。

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跨境購物有風(fēng)險 謹(jǐn)防海淘代購“甩鍋”

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展，跨境網(wǎng)購日漸流行，為消費(fèi)者購買境外商品提供便利的同時，也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。

以近來席卷年輕群體的“谷子”（泛指與泛二次元相關(guān)的動漫、游戲等IP版權(quán)作品的衍生產(chǎn)品）收藏?zé)釣槔?，許多消費(fèi)者為購買海外原版“谷子”，選擇在社交平臺拼團(tuán)購買，而由此產(chǎn)生的拼團(tuán)團(tuán)長卷款失聯(lián)、虛假發(fā)貨、貨不對版等案件頻發(fā)，讓不少人錢貨兩空。

今年“3·15”期間，河南省濮陽市消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)《投訴情況分析》和受理投訴統(tǒng)計資料指出，2024年跨境消費(fèi)投訴量增長78%，問題集中于免稅商品真假混賣、代購“跑單不發(fā)貨”、海外平臺退款需自行承擔(dān)國際運(yùn)費(fèi)等。例如，有消費(fèi)者反映稱，其通過社交平臺代購奢侈品包，收貨后發(fā)現(xiàn)為高仿品，但代購方以境外交易為由拒絕售后服務(wù)。

記者從中消協(xié)獲悉，境外商品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異，所以跨境代購商品是否符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否索賠成功，需要結(jié)合具體情況分析，消費(fèi)者只能自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。尤其是宣稱功能的進(jìn)口食品，其管理方式與我國不同，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。

事實(shí)上，我國對跨境電商零售進(jìn)口商品實(shí)行正面清單管理，只要是符合條件的正面清單目錄內(nèi)的均可購買，其中包括酒、飲料、調(diào)味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、信譽(yù)較好的跨境電商平臺進(jìn)行采購，并注意留存聊天截圖、電子發(fā)票、物流信息等購物憑證，收到商品后注意檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內(nèi)容。

在享受跨境購物便利的同時，還要保障好自身權(quán)益。濮陽市消協(xié)也提醒消費(fèi)者，選擇接入“跨境消費(fèi)保障計劃”平臺（如天貓國際、京東國際），優(yōu)先使用平臺擔(dān)保交易；要求代購方提供商品境外專柜采購視頻及海關(guān)清關(guān)證明；遇糾紛可向中國海關(guān)12360熱線舉報線索。

小貼士：

在跨境購物場景下，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》關(guān)于“七天無理由退貨”“退一賠三”等相關(guān)規(guī)定可能較難適用。

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警惕知識付費(fèi)“套路”深

“零基礎(chǔ)零門檻，包學(xué)包會”“包就業(yè)”“輕松月入過萬”……面對天花亂墜的宣傳，看著誘人的“餡餅”和“捷徑”，不少消費(fèi)者一時沖動入了坑，陷入“交錢容易退費(fèi)難”的窘境。