《投訴情況分析》指出，教育培訓(xùn)服務(wù)類的投訴量進(jìn)入服務(wù)類投訴的前三名，投訴件數(shù)超過7萬件。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會去年年底發(fā)布的消費(fèi)體察報(bào)告顯示，46.1%的消費(fèi)者遇到過低價(jià)引流的情況；42.7%的消費(fèi)者購買的課程未公示講師資質(zhì)；36.9%的消費(fèi)者遇到過“套娃”式收費(fèi)的情況；28.7%的消費(fèi)者購買的課程內(nèi)容或效果與售前承諾不相符。

上述調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)課程存在退費(fèi)難問題。不支持退費(fèi)的平臺大多數(shù)以知識付費(fèi)沒有退費(fèi)的說法為理由，認(rèn)為知識付費(fèi)很難衡量學(xué)習(xí)效果，消費(fèi)者學(xué)習(xí)了即證明完成交付，故不允許退貨退款。此外，還有近半數(shù)課程客服聯(lián)系困難。

針對行業(yè)亂象，多地消協(xié)、消保委發(fā)布消費(fèi)提示。河南省漯河市消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者注意查看資質(zhì)與口碑，考查課程“含金量”，了解講師專業(yè)度，并端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不要存在走捷徑的僥幸心理。

南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心也提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀合同中的所有條款，特別是關(guān)于課程費(fèi)用、課程安排、退費(fèi)政策、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容，并注意是否存在免除培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的“霸王條款”。如果對合同條款有疑問或不理解的地方，特別是涉嫌退費(fèi)的條款事宜，要及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。

此外，在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，消費(fèi)者要避免通過個(gè)人社交賬號轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金交易，并注意費(fèi)用明細(xì)，避免出現(xiàn)隱藏費(fèi)用或額外收費(fèi)的情況。一旦遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退費(fèi)或拖延處理，可以撥打12345熱線或向相關(guān)行政主管部門反映，還可以尋求法律援助。若涉嫌詐騙的，可向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

小貼士：

通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等官方渠道，可以查詢相關(guān)機(jī)構(gòu)的注冊信息、經(jīng)營狀況、是否存在行政處罰記錄或失信行為等。

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小心自動續(xù)費(fèi)“暗藏玄機(jī)”

今年“3·15”期間，“自動續(xù)費(fèi)”相關(guān)問題被中國消費(fèi)者協(xié)會列為“2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”之一?！瓣P(guān)閉自動續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”“建議取消強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)”等話題屢屢引發(fā)關(guān)注，“注銷軟件≠終止扣費(fèi)”“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機(jī)”等內(nèi)容成網(wǎng)民吐槽的重點(diǎn)。

中國消費(fèi)者協(xié)會總結(jié)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)自動續(xù)費(fèi)的消費(fèi)投訴，主要集中在開通付費(fèi)服務(wù)前的侵權(quán)問題和服務(wù)過程中的權(quán)益保障問題兩方面，主要表現(xiàn)為以低價(jià)免費(fèi)試用為餌誘導(dǎo)消費(fèi)；故意設(shè)置障礙以阻止用戶取消訂閱自動續(xù)費(fèi)；不提供明確的取消操作路徑，或要求用戶經(jīng)歷繁瑣的步驟才能終止續(xù)費(fèi)等。

2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動延期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。否則違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。因此，建議消費(fèi)者保存好交易記錄，比如對話和聊天的截圖、一系列消費(fèi)憑證和相應(yīng)的證據(jù)，一旦發(fā)生爭議，可以拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)。